一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#，既有利于维护自身合法权益@**#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%，促进旅游市场健康持续发展%#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@##，确认了没有隐性收费和购物环节#%**#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@*@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##*%，引导旅客在多个购物点购物*@%**。”谈起“五一”假期的出游经历#%#**，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#%#@。

　　当发觉“不对劲儿”后%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@@##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%@@。

　　随着年轻人维权意识增强%%%%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@**。专业人士表示@*，这既有利于游客维护自身合法权益##*，也能推动供给者遵循市场规则%@@*@，促进旅游市场健康持续发展%%@#。

　　说好无强制购物#%*@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%#%@，面对这一问题*@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@，陈冬和家人共支付了1500元#%%@%，满怀期待地从江苏南京出发*#%@#，目的地是贵州贵阳%@%。不过%**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%@%%，表上密密麻麻列了多个购物点%%，涉及珠宝、翡翠、银器等%%@#，每个购物点预计耗时1~2个小时@#@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@，不得不把合同签了@%#@*。”陈冬无奈地说@@*。

　　更让陈冬难以接受的是*@*，该旅游项目从第二天起%#，每天都有半天的购物环节##%@。多位导游接力推销产品@**%，话术“堪称洗脑”%##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@#@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%##**，但不能这样‘强买强卖’%@@%%。”陈冬回忆道%##，当时很多游客听了导游的推销话术后%#@*#，心理压力很大@*，心情也很糟糕%*%%。

　　在随后的行程中#@#@%，陈冬还发现#%*%，该项目的住宿、饮食等条件%%**%，也与旅行社此前的宣传内容不符@*@#。看到相似项目的经验帖说*%%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%。

　　随后###%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*，并发布到社交平台##**%。“我们不认坑也不认宰###@@，更不能让更多人上当受骗！”他说#@#%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*#*%，是一个值得肯定的好现象@@**%。

　　参考“避坑指南”%#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%##。熊女士表示%@%%*，自己预订该酒店时#@%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@%。

　　“假期客流量未达预期%#@，酒店临时降价*@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%%##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*%*，并根据建议联系了平台客服#@。“没想到*#*#，按照‘维权指南’操作后*#@*@，真的顺利退了差价%@@#@。”熊女士说%##%。

　　关于该现象#*%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为***，近年来###，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%#*@，消费者维权方式更为理性#@@#，投诉式维权越来越多@*#%@，效果也更加明显#@。

　　“五一”假期前@*%#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*%*@，却被告知无法退票@@。“为何不能退票@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%%。他上网搜索发现@%*@@，其他网友也有类似经历@%***，于是将自己的“教训”分享到了网上#@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%**%@。随后他按照建议%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%。通过拨打批文中的电话@*，并提供相关管理部门文件截图@%%@，李俊晨最终退票成功**@@@。

　　“市场经济本就是契约经济*@，需要供求双方共同遵循达成的契约**%*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%%，有利于旅游市场健康持续发展#@@#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%，5月3日晚@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@#。经协调##*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示###*%，个别不合法的“低价购物游”#%%*，极大地影响了旅客的消费体验@%。不过@**，参照指南依法投诉后@*@，当地相关部门工作人员很敬业#*#，处理速度也很快##%@。期待下次再去旅游时#**%*，能开心地来*@，开心地回去%@#@。

　　对此**，张爱东认为#%*，年轻消费者不认宰的现象*##*，反映了法治教育的成效#%**，同时*%%**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%*@。

　　“对待消费者的投诉**#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%。”张爱东还建议*@@##，通过消费维权投诉个案###*#，梳理行业普遍现象*@%@#，进而开展主动监管@#%。

　　徐虹也提醒%*##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@，这样才可能再次赢得市场肯定@*%*，获得创新发展的机会@%*。

　　陈音江认为*@*@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%*%*，畅通旅客投诉渠道*@，降低消费者异地投诉与维权成本*@%，提高问题处理效率#*。此外##*@@，还应构建“全域旅游”新格局@@@*，建立区域旅游联合监管机制@#。