精细服务发展银发经济

发布时间:2024-05-13 09:44:49

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  国家统计局发布的数据显示*%%#,2023年末@@@*#,我国60周岁及以上人口超2.96亿人*%*。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人%*#@%,到本世纪中叶将达到约5亿人#*%。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力#*%%*。据估计@%**,我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右*@@**。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要*%@@#,也是满足老年人追求美好生活的需要*#@%@,更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要%@%%。

  产业根植于市�#*。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏疈%。发展银发经济*%#,应从老年人四方面的需求着手:一是满足老年人的康养需求@*#,通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平*%#%%,提高老年人生活质量%%**@。二是满足老年人日常生活需求@@%#,围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”#%%#%,通过提供上门服务或者就近集中服务@**#*,让老年人不用再为生活琐事忧心%@。三是满足老年人精神文化需求%**,针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品***,丰盈老年人精神生活#*,实现“老有所乐”%@*@。四是满足老年人的心理关爱需求@%#@,通过提供更多心理服务和产品%**#%,减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感*#,呵护老年人的心理健康@@**%。

  银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质@*##*,关心关爱老年人%*@。只有精准把握老年人的消费心理和特点**%,才能更好地满足他们的需求#%@%,提供符合其预期的产品和服务@#@%,让老年人的晚年生活更美好@%*@#。

  由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因#%%@,老年人的消费需求有其独特性*@。首先#%%#%,老年人属于“价格敏感型”消费群体**,很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约*@**@,在消费时要求“高性价比”#%@@。其次###,老年人消费还具有服务敏感性*%%@%,相比网络购物%%,不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务#%@@%,消费习惯更倾向于亲身感受%@##。对于老年人而言@%@#%,购物过程中的服务体验十分重要##,良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任%@%##。比如@**@,老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉*%,相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要@#。又如@%#%*,在服务型消费等方面%@,他们希望得到更为热情、主动的服务*%。

  在此过程中%##@@,也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用*##*,导致盲目消费甚至上当受骗%@*。比如%@@,某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点@#%%,诱导他们购买假冒伪劣的产品#%%。

  发展银发经济#%@*,是供需双方交易的经济行为*%*%%,也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为*%。无论是提供有形的产品##%%%,还是提供无形的服务**%##,都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心##%,以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力*%*##,为老年人提供优质、用心的服务*@@,持续推动银发经济蓬勃发展%#@。

  (中国经济网供稿)

【编辑:邵婉云】
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