行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*，有许多网友在相关投诉平台上反映@@**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##。北京青年报记者调查发现%%，不只是金山办公@**#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#***。这些问题不仅会影响消费者的体验#@@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@##，充值Pro超级会员%#**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@%，并允许用户持续使用AI功能##。然而@#@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*##@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**#*@。

　　有网友发帖称#@##@，原本以为已经买到会员的最高档了*%***，结果现在又出来一个AI会员**%@，“不能接受权益突然被降低#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**%，“现在发现还是有很多模板不能用#@@%，要开超级会员Pro#%，现在还有AI会员%*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**@#@。”

　　针对用户的投诉*@，WPS热线客服给出了官方的回应@%%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到%#*#。2024年3月%%，WPS AI开始商业化*%@@#，投入比较大*%%。作为一项全新的会员服务%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中##*，属于付费升级选项%#@%*。用户可以自行选择##，如选择不升级*##@#，原有会员权益不会受到任何影响*%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*@*，不只是金山办公*%*%，目前市面上的办公软件收费高昂%@，给不少用户带来了很大的压力#@%@。

　　最近**%*%，腾讯会议发布公告称#%%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@@##，具体的调整方案尚未公布*%。此前2022年#%@#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%*%。腾讯文档从今年4月10日起###，开启了在线文档占用存储空间模式%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@*@@，对腾讯文档有刚需的用户@**，只能开启超级会员空间%@#%，年卡价格原价360元#%%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%**%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#。不过@%##，这类主要是面向企业的收费%@#*，个人用户无需付费@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#%，很多软件收费项目繁杂*%%@%，消费者“买”了一个会员还不够@%*#，用其他功能的时候还要继续花钱@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%###%，在网络上下载字体包也不行*%%##，更换软件又害怕很多地方不兼容##@@%，很多地方都需要重新排版%@@。

　　北青报记者看到@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*。比如某文库@@，被不少用户吐槽%#@*，收了会员费*@，下载部分素材还要再收费%%@。

　　还有用户表示#@，“百度文库开通会员时@@*%%，并没有提示有下载次数限制*%@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病***。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@#%%，下载了一个软件上来说要收费*%*#。交了费转换格式#%，结果PDF转Word要交费@#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**。来来回回交了两次钱@#@%，感觉被坑了*%#*@。”有用户表示@%%%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*，线上办公的人越来越多**%，办公软件发挥着越来越重要的作用%%@%*。其中@*##@，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等##，会让不少用户付费*##。在采访中@%#，部分用户表示%#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#%#，同时还绕不开广告的槛**#%*。

　　北青报记者看到%*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%#%，最高能达数千元#*。“针对公司端的@*%#*，公司会付费##@@。如果只是服务于个人用户的#**#@，公司一般不会给报销@@#。”某科技公司员工表示%*@@%，如果同时开通多个软件%%*%，会有不小的经济压力#@@@。

　　软件收费%#@*，本无可厚非@*@#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@*@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%%*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力****，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)