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吃饭健身理发皆可拍 顾客成商家引流工具
“被直播”的烦恼
如今%#@，随着线上线下消费场景加速融合@@*，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍@%%#。
“镜头对着正在用餐的顾客@%*%，商家却躲在手机后面%#%**。”去年9月*@，王丹刷到一家餐馆在网络平台的直播#%*#@，“看得出#@*#，画面中正在用餐的顾客完全不知情”#%*。她在评论区发问：“这是餐馆实景吗？”为了证明*#，商家特地伸手在镜头前挥动了几下#*#%*。
“平时经常看到类似的直播#%*，代入了一下自己@*@#，实在无法接受吃饭的一举一动都被直播*@#*。”随后**#%*，她以“侵犯隐私”为由%*%，举报了这家餐馆的直播间*@##。约4个小时后%#@*，直播平台回复王丹#%*，“将对用户行为重点观察@%%@#，并进一步作出判定”*@%*。过了两天@*@%%，王丹又刷到这家餐馆的直播@#%，但是画面已经不再是店内用餐的顾客**#@。
如今@*#，随着线上线下消费场景加速融合#@%，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍#@*@%。近日@##，中青报中青网记者调查发现**#，一些商家借助短视频平台招揽生意%**%@，在未经允许的情况下@##，便对真实消费场景进行直播、拍摄%%，把顾客作为营销引流的工具@*%。
今年315国际消费者权益日#%##*，江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“江苏消保委”)联合江苏省高级人民法院##%%，发布《2023年度全省消费维权典型案例》*%*。其中有一案例就明确@#*#*，“商家未经同意公开消费者视频*@，侵犯肖像权需要承担责任”*%%#*。江苏消保委表示%*#*，希望借此对类似侵权行为进行警示@#@%*。
吃饭、健身、理发都能被直播
刘彤遇到过多次这样的事情@%。让她印象深刻的是在一家煎饼店*##%#，买单时听到商家大喊了一句##*%，“谢谢××送的小心心”%@#*，她才发现“被直播”了*#%。刘彤赶紧后退一步**#，“直播怎么不提前说一声？”商家回复说#*#%，新店开业需要提高知名度、赚点流量**#，“拍到也就一瞬间%@@@，谁也不认识谁#%@#%，怕什么？”
“就连来来往往的行人@*%%*，也都被迫入镜成为‘龙套演员’@@。”刘彤觉得#%，商家不懂得尊重#%，这样的做法是在消费顾客#@#@，“生意不会长久”@@。果然#@，3个月后@@#%@，煎饼店贴出转让通知%#*%。
王丹也不理解*%，顾客吃饭“这种隐私的事情”有什么好直播的%#%*。她把举报商家的经历分享至网络%#%%，引发很多讨论%*%%。有网友在评论区写道：“现在好多店都是这样*%，真的很讨厌@*%@，本来吃饭时和身边人唠唠家常是件放松的事情%*#@。”
在网络平台“被直播”这一话题下*##@@，很多网友分享了自己的真实经历#*@%#。中青报中青网记者注意到#%，其中提及较多的事发地点@@，除了餐馆之外%%*%，还有健身房%#。
去年春天*#，宋雪在一家健身房购买了私教课@*@%，有天在换好衣服准备健身时#**，教练已经摆上了手机和支架@**@*，开始直播*##%#。教练告诉宋雪%%*%#，“这样可以刷人气”#%，并且安慰她*@#**，这个角度只能看到动作#%@*，看不到人脸*#。然而*%#，课后点进直播间%@@**，她发现不仅可以清楚看到人脸#@*%，“甚至能听到在说些什么”##*。虽然宋雪一直表示不满*@，但整节课教练的直播始终没有停止#*#。
宋雪说@#，自己所在的城市不大*#，熟人很多#**@#，“我愿意把真实生活和家人、朋友分享%@#，但不希望是通过这样的方式%*@@。”另外##，她觉得健身是为了释放压力、让自己更健康##，“不想看到有陌生网友对自己的动作或者身材评头论足#%@@@，这会带来很多心理负担@**。”
中青报中青网记者在短视频平台观察到*@%#，事实上@@@，相比于餐馆、健身房%@@%，理发店更是“被直播”事件的多发地@@#*%。
为了规避风险%%，避免顾客投诉@%，一些餐馆会在后厨进行直播#*@#*，或是选择主播带货；部分健身房则直接邀请教练*#，开展健身课程的直播@#。而对于很多理发店商家来说*%@，在短视频平台上*###，似乎并没有其他更合适的选择%*#，只能直播顾客理发的过程、展示顾客的发型成品*%##。这些内容的拍摄和发布##%，是否经过顾客允许***#，不得而知*@%。
崔女士在河南农村经营着一家理发店#%，开业一个月后*##，她就注册了短视频账号%@，目前已经拥有1万多名粉丝%**。据她介绍*@，不管是视频还是直播**，平台都会在同城页给予重点推荐**@#，效果很好#%%。“现在98%的到店顾客是看到视频之后来的*%#%*，一般都可以接受拍摄或直播#@*#*，有的还主动想露露脸%%%*。”而在广东东莞一家理发店的直播间#@@，这天下午有不到50人在线观看#%*，商家是一位有着18年理发经验的男士*@@@。他说#*@*@，现实中确实有一些顾客不愿意露脸%#%@，所以把直播镜头摆在了座椅的侧后方*%#%%，画面中不会出现顾客正脸*@@%@，“这很正常*%#**，保护人家隐私@#。”说完这句@@@#@，他便去接待刚进门的顾客%*#。在给这位顾客理发的过程中@@，还和其交谈起做直播的好处@%**。
今年年初**@，李红来到广西南宁的一家理发店烫发%*%，半个多小时之后###*，她发现一名店员正在摆弄直播设备*#，而镜头正对着自己@*%##。犹豫再三*#@*#，李红选择开口询问@##，“这是在直播吗？”对方一开始含糊其辞**#*，但在追问下不得不承认**。
“我觉得烫发是一件很私密的事情%#，在我并不知情的情况下对此进行直播#**#@，侵犯了我的肖像权%*。”当时*#@，李红情绪有些崩溃*%**%，立即下载了某直播软件##，但是因为店员此时已经结束直播%##*%，她并没有找到相关记录@@%，最后只能“硬着头皮”把头发烫完%*%@。
根据李红提供的信息%*@#，中青报中青网记者在这家理发店的短视频平台账号看到@@%*，过往发布的视频中*%%#，有不少都是在店内实景拍摄%@%@。最新的一条视频发布于3月30日*@#@@，商家对店内环境进行了全方位展示##%@，而拍摄过程中一位顾客刚好路过镜头*@，随后快速躲开@#@#%。
类似事件其实早有先例%#。据媒体报道@#%#，2022年8月%%#*#，武汉市民周女士曾在城市留言板投诉#%@@，理发店商家未经过她允许@@@%，就支起4部手机直播%##。在周女士明确要求其停止直播后***@*，对方称“能在直播间露脸%#，别的顾客都很开心”“又不是明星%*%，普通老百姓没啥可怕的”#%@#%。一气之下@**@，头发没剪完%*，周女士就离开了理发店***。
只能不了了之？
采访过程中**@%，多位受访者表示***，碍于性格、胆量等各种原因@%*#，即使现实生活中遇到这样的事情%*#，也基本不会当场变脸、采取措施%@@，只能私下吐槽@@，寻求安慰**。
事发之后##，宋雪在网络平台翻看网友发布的类似信息%%%#，希望找到更好的解决办法*%%@#。“我虽然学习法律@*@#，但抱着‘多一事不如少一事’的心态@*@，不太想通过法律手段处理这种事情@*##@。”
而对于李红来说*%**@，时隔3个多月@@@*%，再次回想起那段经历**@，生气的同时又有些委屈%@@@*，“那是第一次遇到@*，现在想想当时应该硬气一点##，拿出手机录音维权@%**。”
可以看到%*，在上述“被直播”事件发生后@#，消费者通常面临着两种结局：一种是根本没有意识到自己的行为已经被全程直播*#，或者觉得这是小事一桩#@#，不值得计较；而另一种则是@*，虽然发现了@*，但是在和商家交涉后%**%@，也因为无从考证或孤立无援%@，最后只能不了了之%@@@%。
在江苏消保委发布的典型案例中#@%，造型师孙某拍摄了和叶某沟通发型、理发的过程#@，并将其上传至网络进行宣传%%*%。叶某发现后#*，孙某先是删除视频*@，之后又将叶某脸部打码并配文“北上广客人得罪不起”%#，再次上传视频*@*，两天后才将视频删除#*#。叶某诉至法院*@%*#，要求孙某赔礼道歉%*%，并赔偿精神损害抚慰金等损失%#@*#。孙某则认为叶某同意拍摄视频@*@*@，应当默认可以发布#*%@*。
法院认为%%@#，叶某虽然不反对拍摄视频%@#*#，但并未明确同意孙某将视频上传至网络平台公开发布@*%**，孙某的行为构成对叶某肖像权的侵害@@@#，遂判决孙某在社交平台上致歉10日#**，并赔偿叶某精神损害抚慰金1000元等损失*%。
江苏消保委表示%##，直播已经逐渐融入了当今社会人们的日常生活@#，部分商家敏锐察觉到了宣传业务、拓展客源的商机##，但此类行为也存在侵害消费者肖像权的潜在风险@@@##。这一判决体现了民法典加强对人格权保护的立法宗旨*%%@，也有利于增强对消费者权益的全面保护@*@*。
我的直播我做主？
面对消费领域出现的这一新问题####*，很多消费者不知所措#*%。江苏海越律师事务所钱志明经常接到类似事件的咨询*@，他介绍%%*，真正形成判例的并不是很多*@%。在钱志明看来@@，“典型案例的发布@#*，能够起到法律实施的公示效应**#，警示商家的同时%@#，也可以引导消费者维权*@%，从而建立良好的消费环境%@@@。”
中国人民大学公共管理学院教授马亮认为@*@@，很多商家这样做是为了达到身临其境的宣传效果%%@%，但是未经允许不仅会影响消费体验%%*，甚至让其他潜在消费者望而却步@**。北京京师律师事务所王辉对商家的提醒是：要改变“我的地盘我做主”的错误观念#%，守好营销边界%#%%@。
民法典第一千零一十八条、第一千零一十九条规定#%，自然人享有肖像权#*，有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像#%。未经肖像权人同意*@%*@，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像@@%。王辉表示@*@*@，“商家这类直播或拍摄行为%@*，如果未经顾客同意*%@，则明显侵害了其肖像权#*。”因此@%**，他鼓励广大消费者*%，要勇于向侵害个人肖像权的行为说“不”@%#。
“如果消费者可以行动起来%*，发现商家违规直播时予以劝阻#*，并通过相关渠道进行反�%%@。涂梢杂辛χ浦股碳业牟环ㄐ形狜%**。”马亮说*@#*，“当然#%#，怎样让这些反馈渠道更加畅通%###，是至关重要的问题@@**%。”
中青报中青网记者查阅多个网络直播平台的用户规则*%，其中都包含“不得侵害他人肖像权、隐私权”等相关表述和要求%#*，但是“商家直播顾客的消费行为是否被允许”#%#*，目前并没有明确规定%*##。针对这一问题%%，某网络直播平台的客服回复称@#%，“您如果不愿意出现在直播画面中#%*%，可以直接和对方沟通#%*%%，也可以选择举报对方直播间**#@%，平台会为您处理#%。”
马亮建议*#，网络平台要畅通维权渠道%###，当消费者发现个人权益受到侵害时#@，可以通过投诉渠道反馈举报##*，使违规短视频或直播及时下架整改@%@*。同时也要加强监管%@#，使商家遵守行业公约和平台规则%@，引导商家通过技术手段(比如马赛克等)*#，解决顾客信息保护和宣传推广的矛盾#@#，共同维护健康良性的商业直播生态%@@%。
他说：“目前对相关商家和平台的处罚力度不够*#，未来应联合监管政策#%，加大处罚力度#@%%%，才能以儆效尤*@#*。”
“全民直播”下的隐私保护
更为严重的是#*，“被直播”行为还可能泄露消费者的面部、行踪等敏感隐私信息%#，从而带来诸多不确定的风险#%。王辉补充道##，“随着生物识别技术快速发展%*，不法分子甚至可以利用这些信息从事非法活动#%%##，如伪造身份、冒用身份进行金融交易等@@@@，从而对消费者的人身财产安全构成威胁*@#%。”
中国互联网络信息中心发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示%*#@#，截至2023年12月%%%，我国网络直播用户规模达8.16亿人@#%#%，占网民整体的74.7%%@。其中%@*@@，电商直播用户规模为5.97亿人%*。
“全民直播时代%%#，消费者的隐私权很容易受到不法侵害#@##%。”作为中国消费者协会律师团成员%#，北京市潮阳律师事务所胡钢长期致力于消费者权益保护工作*%#**。在他看来#@，互联网技术快速发展的当下*%%*%，“消费者始终处于弱势地位%@，更需要增强维护自身隐私权等法定权利的意识和能力**@%#。”
2021年2月9日*%%%*，国家互联网信息办公室、全国“扫黄打非”工作小组办公室、工业和信息化部等七部委联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》@%%#*，其中提到%#，“压实平台主体责任*#，严格履行网络直播平台法定职责义务%#*，落实网络直播平台主体责任清单”“明确主播法律责任%#%，网络主播依法依规开展网络直播活动#@*@%，不得从事侵犯他人合法权益等法律法规禁止的活动”#*@。
“随着数字化进程的推进%@#*，尤其是人工智能技术不断迭代更新@#@*%，隐私权保护显得尤为迫切和严峻@%#@%。”胡钢建议@@，未来在立法上可以坚持“快立频修”的原则相关法律要快速建立、频繁修订#*%#。“制定相关法律是解决有无的问题*@#，而频繁修订是为了应对社会与技术飞速发展的客观实际@#%，通过对法律的不断修订、完善*#@@，来适应现实的迫切需求@*##。”
北京市中闻律师事务所李斌同样也是中国消费者协会律师团成员#*。他认为@*@，互联网时代@%，侵犯消费者隐私权现象泛滥#*%*，同时出现了很多新的表现形式%#@@，“被直播”就是其中一种####。“很像过去一些照相馆未经顾客允许@@%，便将照片挂在店内进行宣传”**@%。
这种情况下#*%*@，如何更好保护隐私权？李斌提到两方的审核：直播平台和平台用户@@#@*。
做好审核工作%@#，直播平台是责无旁贷的*###*。李斌解释说@%@#@，“平台掌控了绝对的信息优势%%，也是最大的获利主体之一@*，所以应该压实自身责任*##*，这个非常关键%#。”
他同时提醒###*@，我们在观看、转发各类直播之前也要审核@%*，避免成为侵权队伍中的一员**@%@。“在这个时代@@，几乎所有人都有一部智能终端*%%@，每个人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感兴趣的事情@#%@。要知道%%***，虽然有直播和观看的权利*@#*，但是权利行使是有边界的@%%@。不要感觉无所谓@%%*@，就看一看、转发一下#%%%。”
“总之@*@%，最重要的是形成一个社会共治的综合性治理体系@@。”李斌说@%。
(应采访对象要求%@%，文中王丹、刘彤、宋雪、李红为化名)
中青报中青网见习记者 席聪聪 记者 李若一 来源：中国青年报
