预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@%@*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**@*，但也饱受消费者诟病%*@*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@@@*，如何提升用户体验%#，已成为电商平台的首要任务%%@%。取消预售制后@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@@@，将成为电商平台在大促期间的新手段#@*@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*#@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@*@。与往年不同的是%%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%。

　　以往的“618”大促*@#@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售**#*，消费者需要先支付定金*#@@，一周后支付尾款@%#%*。其间@*，平台会发放大量优惠券%%%@%，吸引消费者再次购买#*#@。

　　“问题是@%##@，预售制被一些商家‘玩坏’了*##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%@。”业内人士指出@@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@@**。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*%#%，规则也复杂%@*#，经常都是做‘算术题’%#%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@#，后来正式开卖时赠品却更多*%%。”5月12日#%#%#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#%@。

　　其实%*%%，预售制本身并非新鲜事物#%@%#，它在被引入电商领域之前@*%，一直是房地产行业的主要销售模式之一*@@@@，旨在为开发商降低资金成本@%%。随着时间推移@*@*@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#**%。预售背后复杂的购物流程#*%@，也让部分消费者产生了抵触心理%%#%@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#@@，越来越难以兑现***。此外%*%*%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##，如此一来@@*%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%@%#。

　　今年4月%#%@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%@@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#@#，商家表示消费者预付50元定金后#*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%@%#。但凌女士付完定金*%，商家却要求她支付558元的尾款%%@，跟宣传的到手价明显不同%@#@*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*#，电商平台预售模式存在5方面的问题%%#*#，亟待规范@@#*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@##*。记者在黑猫投诉平台上看到@@，关于预售的投诉近9万条*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%@*@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@**%%，其能够降低商家经营风险和仓储成本@**@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*，如何提升用户体验*%#，已成为电商平台的首要任务#*@*。

　　“没了预售%@#*，消费者买到的就都是现货%%%@%，减少了沉默成本@@#@#，货品出了问题也能直接退换@*。”重庆工商大学教授莫远明说%%%@@，今年“618”@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##*%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#*%#。

　　那么@@%@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@%@，此前的预售玩法*%#*%，包裹了大促的“外衣”%*，商家一般要降价销售@%%，匹配资金和售后资源@%%#@，企业利润因此受到影响*@@@。从近年大促的情况来看##%#%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*。但不可否认的是#*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%。原本他们是卖多少货做多少货###@，眼下不得不提前备货*@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@**@。

　　莫远明指出%@，从短期看*@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@**#%。但从长期来看**@，这是在向消费者释放“远离套路%#@%@，回归本质”的善意####%。重新站在消费者的角度去思考需求@@#%*，提升体验#***，是平台必须做出的调整@#*。如今##，取消预售制后**#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@#%#，将成为电商平台在大促期间的新手段#%#*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%%@，眼下的电商环境大不相同了*%%%，消费者的需求也变得更具体务实*%，更看重性价比和质价比@%*##。因此*@%，今年的“618”大促@%%，将会是电商平台之间的一场空前较量@#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@。

　　事实上%@@#，当市场失去快速增长的动力时@%*%，预售制显然已经不再适用了%%@*%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号**%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*#*#。直播电商的价格是随时可以变的@@，但是预售规则下价格是固定的#*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##。所以坦率地讲##，预售模式有点过时*%，如果没有特别低的价格@%%*，很难打动消费者#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*%。因此**##，对于一刀切取消预售制@*，平台亦相对谨慎%#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*****。业内人士指出#%，先从天猫下手取消大促预售制**，既是试水*@%，也是让商家有适应过渡期%#*。

　　有产业观察人士指出%*#，将促销节点拉长的做法##*%，让平台和商家都投入了过多的资源%@。国内电商行业进入了存量竞争时代*@，流量红利不再*##%，用户规模见顶@@@@，业绩增速逐渐变得平缓@#%**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%，就得关注消费本身%%@，倾听消费者的声音%**，诚信经营##，少些套路*%%%，回归“以用户为中心”的初心*##%。