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本报记者 查睿
前晚8时@##@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@*。取消预售%@%%%，是今年“618”最大亮点%*##。没有预售、定金、尾款等环节@%，今年“618”变简单了%#@%。但在促销常态化的当下@%*%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%%，天猫有两次售卖期%%%%，第一次自5月20日晚8时开始@#@@，第二波自5月31日晚8时开始#@**。京东只安排了一次大促@%#*#，5月31日晚8时现货开卖##%*%，消费者不用蹲点付尾款#%@@。也就是说@@%#@，原本是京东主场的“618”@#，天猫在今年抢跑了11天%##%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制**@*，一度是网购狂欢的救星**。2012年“双11”前#*#，为了减少大促当天的流量压力%#@**，天猫率先引入预售模式@##，提前锁定需求%*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@*。对商家而言@*#，预售商品的销量也能检验市场效果@@，一旦订单不及预期%%*@%，还能及时调整主打商品@*##。
彼时*@*%，预售玩法新鲜###@*，价格更低%###@，赠品也多*@@，还能减少消费者一次性付款时的压力#%%。因此@@#*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*%。如今##*%#，电商天下早已时过境迁%**#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%，成了投诉重灾区%*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@#@@，电商平台预售模式存在五大问题**%%%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##。在这一背景下@%%，留住用户、保住增量##*@#，成了电商平台的首要目标*#*#%，取消预售也在情理之中%#**#。
预售或许会淡出网购狂欢*%，但超长的促销期*@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%#@%%。漫长的促销时段#*%，引发消费疲劳感%#@@*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@#，很多卖家都悄悄提前打折#%，赶在正日子前错峰大促@@*#*。”
直接打折表诚意
如今@%%#%，“618”不再是价格洼地@*@，稳住用户大盘才是关键%#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼##@%*。淘宝网日前宣布改版%**，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%#@。项目负责人介绍#*###，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新**@#@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进**%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@#。淘宝打开速度变快了#%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@*@#，以往鲜有人关注@@%#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@。
在争夺用户的战�**%@%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@@%。更直接的表现是#%@@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@##@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@@*#，无需任何叠加优惠@@，直接五折抢购@%。这是今年“618”给用户最大的诚意@@@%*。
作为网购大促的投诉重灾区@@#@@，售后问题也是“618”试图破局的一环@*%。“今年‘618’##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@#@，希望给用户带来更好的体验**#。”美腕合伙人蔚英辉说@*%@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%**，实现24小时不停播%*%@#，让直播间和货架电商一样@@*#，在任何时段都能服务用户@#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务@##%%，在售前、售中阶段的任意时段##*%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%##，给到用户最优的购物选择#@%%。针对大促期间发货慢的问题@*，淘宝也调整了商家发货时限@*@%。如果超时发货买家发起投诉#%%，商家可能需要赔付@%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度####，给予处罚#**。
视频号成“黑马”
如今#@#*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@%%*，“618”更像是电商平台的年中考核@*@@@。淘宝和京东依然是“618”的主角#*%，微信视频号成了今年的“黑马”#*%%，抖音似乎有自己的节奏@#%*#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%。
当前%%*%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度**。腾讯财报显示%#*@@，今年一季度%%#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动##*%，腾讯广告收入265.06亿元*%*%，同比增长26%*@@%*，毛利145.20亿元#*，同比增长66%***#，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%%##。视频号总用户使用时长同比增长超80%@***。今年以来*@%**，视频号新增开放超20个三级类目@**##，并推出多个达人激励#%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%*#*，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@。数据显示%@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍***@，店播购买用户数同比增长12倍#@@#*，月销过百万商家数同比增长7.4倍*#@@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式##*。
相比去年“618”@%%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%#。在中小主播“全民任务”玩法中*%%，主播直播分销托管商品**@%@，可根据单日分销商品GMV规模*%###，奖励相应的直播曝光流量券*%#。
如今@*，电商市场群雄逐鹿*#%#*，“618”不再只是一个卖矦@@@。袷且桓鑫杼�#@@#，展示的不只是最低的价格#@@%%，而是常态化低价的供应能力%#@*。毕竟@@*%*，在零售行业%%，价格才是“王炸”@*#%#。
