行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@##，有许多网友在相关投诉平台上反映*%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#*@*。北京青年报记者调查发现@*%*，不只是金山办公%@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#**%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%**%。这些问题不仅会影响消费者的体验*@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#@**，充值Pro超级会员%#%*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@*，并允许用户持续使用AI功能@%@。然而%@**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@*##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%。

　　有网友发帖称*%*，原本以为已经买到会员的最高档了@%#，结果现在又出来一个AI会员*%*##，“不能接受权益突然被降低*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%*@#，“现在发现还是有很多模板不能用%%@@%，要开超级会员Pro**#，现在还有AI会员@%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@。”

　　针对用户的投诉*#*，WPS热线客服给出了官方的回应@@**%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*，如今福利期已到*#*@。2024年3月%@#%#，WPS AI开始商业化*%，投入比较大%##。作为一项全新的会员服务@@**，WPS AI会员仍然在灰度测试中**，属于付费升级选项*#%。用户可以自行选择%%*%%，如选择不升级#**，原有会员权益不会受到任何影响#*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@，不只是金山办公@%@，目前市面上的办公软件收费高昂#*，给不少用户带来了很大的压力@%。

　　最近**，腾讯会议发布公告称**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@，具体的调整方案尚未公布@*#*#。此前2022年#@*@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@*@。腾讯文档从今年4月10日起*@*#%，开启了在线文档占用存储空间模式*@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@*#，对腾讯文档有刚需的用户%@，只能开启超级会员空间@#，年卡价格原价360元#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*##@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@%@%。不过#%%，这类主要是面向企业的收费%#*%，个人用户无需付费@@@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#%，很多软件收费项目繁杂#*，消费者“买”了一个会员还不够##@，用其他功能的时候还要继续花钱*#*%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%##%，在网络上下载字体包也不行@#*#，更换软件又害怕很多地方不兼容#%*%*，很多地方都需要重新排版**@@。

　　北青报记者看到@*@%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%*@%。比如某文库@*，被不少用户吐槽%%，收了会员费*#，下载部分素材还要再收费@%%。

　　还有用户表示%%**，“百度文库开通会员时#@#%*，并没有提示有下载次数限制**#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%#，下载了一个软件上来说要收费%%。交了费转换格式%*，结果PDF转Word要交费%#%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%**。来来回回交了两次钱#%%*，感觉被坑了%**#。”有用户表示*%*#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@%，线上办公的人越来越多%#，办公软件发挥着越来越重要的作用##*@。其中*@*，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等@@###，会让不少用户付费%#%%%。在采访中%@，部分用户表示@@%**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##%*，同时还绕不开广告的槛%#%。

　　北青报记者看到*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%，最高能达数千元*%@#。“针对公司端的@@，公司会付费*#。如果只是服务于个人用户的#@@，公司一般不会给报销%%@。”某科技公司员工表示%*@%#，如果同时开通多个软件@#*##，会有不小的经济压力*%#*。

　　软件收费**#%，本无可厚非@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*####，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@###。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)