中新网5月22日电 5月21日晚%@@**，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*#@，没有正确理解哥哥的意思@#*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#%#%，过程中多有疏漏%%@*，仅经简单多方沟通后#%#，按照项目强实名制规则要求#%，拒绝了用户更换观演人的诉求#@#，改为免费退票处理@#%*，整个过程教条、死板@@#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@*%#，虽有努力@@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#%%*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#@#，票款将于5月22日原路退回#@##。另外%%%%%，大麦平台仍在努力协助沟通*@@@，希望能帮助哥哥真正达成心愿*@#*#。

　　大麦官方微博表示@%，感谢广大用户的监督@%@，后续将加强客户服务培训@#@，优化服务流程#**，做到更有温度更及时%*@，避免类似事情再发生%@%*。