预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#@*%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@#*@#，但也饱受消费者诟病%@*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%###，如何提升用户体验%**%%，已成为电商平台的首要任务#%%@%。取消预售制后%#*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%，将成为电商平台在大促期间的新手段##。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#*@。与往年不同的是#%**，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@#*。

　　以往的“618”大促%**，天猫和京东通常会在5月底进行预售*%，消费者需要先支付定金%@%*，一周后支付尾款@%#。其间@%##，平台会发放大量优惠券*@@@，吸引消费者再次购买@#@%*。

　　“问题是###，预售制被一些商家‘玩坏’了%%###，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@##@#。”业内人士指出%%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%*@#*，规则也复杂%*，经常都是做‘算术题’#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@@，后来正式开卖时赠品却更多%@。”5月12日%*#@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#@*。

　　其实*@，预售制本身并非新鲜事物@@*@%，它在被引入电商领域之前@#*，一直是房地产行业的主要销售模式之一%*#@，旨在为开发商降低资金成本#*#@@。随着时间推移%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*@%。预售背后复杂的购物流程#%，也让部分消费者产生了抵触心理@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@**%*，越来越难以兑现##%#。此外#%#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@#%##，如此一来#%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%%#。

　　今年4月%%#@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称##，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#%@%，商家表示消费者预付50元定金后#%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%%@。但凌女士付完定金#*，商家却要求她支付558元的尾款%#，跟宣传的到手价明显不同#%@%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示**%，电商平台预售模式存在5方面的问题#%%@#，亟待规范@%%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@@*%。记者在黑猫投诉平台上看到%%，关于预售的投诉近9万条*@*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@@@@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@*@@@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@#@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@**，如何提升用户体验*@%，已成为电商平台的首要任务%*@##。

　　“没了预售*#，消费者买到的就都是现货*#%#，减少了沉默成本#*，货品出了问题也能直接退换#@%#。”重庆工商大学教授莫远明说@%@%*，今年“618”@#%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@@#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题**#*%。

　　那么#*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@@**，此前的预售玩法@#@%@，包裹了大促的“外衣”@#%，商家一般要降价销售@%*，匹配资金和售后资源*%%#，企业利润因此受到影响*@。从近年大促的情况来看#*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好**。但不可否认的是#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@@。原本他们是卖多少货做多少货@#@*，眼下不得不提前备货#%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力##%*。

　　莫远明指出@@#%，从短期看#@@@*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%#%。但从长期来看#@#，这是在向消费者释放“远离套路#%，回归本质”的善意@##@。重新站在消费者的角度去思考需求%#，提升体验#%@，是平台必须做出的调整%@%*。如今@##，取消预售制后#%%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@##*，将成为电商平台在大促期间的新手段**@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#@%**，眼下的电商环境大不相同了#@，消费者的需求也变得更具体务实@%%##，更看重性价比和质价比#%。因此%@@@，今年的“618”大促#*，将会是电商平台之间的一场空前较量##*%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量##。

　　事实上@%#%，当市场失去快速增长的动力时##%%@，预售制显然已经不再适用了#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*%#*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*#。直播电商的价格是随时可以变的%**，但是预售规则下价格是固定的#%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%*。所以坦率地讲*%@，预售模式有点过时#@%，如果没有特别低的价格@%#*，很难打动消费者%#@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*#%@*。因此****，对于一刀切取消预售制*#%，平台亦相对谨慎##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#@##。业内人士指出#*@#@，先从天猫下手取消大促预售制%%，既是试水#*，也是让商家有适应过渡期*%%。

　　有产业观察人士指出@%%，将促销节点拉长的做法#*@*@，让平台和商家都投入了过多的资源@%@#。国内电商行业进入了存量竞争时代%%#，流量红利不再*@@@，用户规模见顶*@@，业绩增速逐渐变得平缓#%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@@，就得关注消费本身%%，倾听消费者的声音*@##，诚信经营*@，少些套路*@@%，回归“以用户为中心”的初心*%。