行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#@#，有许多网友在相关投诉平台上反映@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题***。北京青年报记者调查发现#*#%#，不只是金山办公**@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%@@。这些问题不仅会影响消费者的体验@@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**%**，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@@*，充值Pro超级会员#%*@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@*#，并允许用户持续使用AI功能@##。然而#**#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@。

　　有网友发帖称@*#，原本以为已经买到会员的最高档了%@#*，结果现在又出来一个AI会员%*#，“不能接受权益突然被降低#%%#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%@@@，“现在发现还是有很多模板不能用#@*，要开超级会员Pro%%#@%，现在还有AI会员%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##**%。”

　　针对用户的投诉%##，WPS热线客服给出了官方的回应@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%@*#，如今福利期已到%##*。2024年3月%#@，WPS AI开始商业化#%@，投入比较大#*%%。作为一项全新的会员服务@##%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@#*，属于付费升级选项#@#@%。用户可以自行选择@%#%%，如选择不升级%@@*，原有会员权益不会受到任何影响#@%**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#@*%，不只是金山办公%@，目前市面上的办公软件收费高昂#@@，给不少用户带来了很大的压力*%%*。

　　最近*@，腾讯会议发布公告称*###@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@###%，具体的调整方案尚未公布#*#*@。此前2022年@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@*。腾讯文档从今年4月10日起@**%#，开启了在线文档占用存储空间模式@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%@，对腾讯文档有刚需的用户%@@##，只能开启超级会员空间@**，年卡价格原价360元%*@%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%#%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@***。不过%#，这类主要是面向企业的收费*%*，个人用户无需付费##@@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现***，很多软件收费项目繁杂@#*%#，消费者“买”了一个会员还不够@#，用其他功能的时候还要继续花钱%@*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**%%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@@，在网络上下载字体包也不行@%，更换软件又害怕很多地方不兼容#@%，很多地方都需要重新排版##@%。

　　北青报记者看到%%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@@%。比如某文库%@*，被不少用户吐槽@%**，收了会员费**，下载部分素材还要再收费*@。

　　还有用户表示@###，“百度文库开通会员时#*，并没有提示有下载次数限制#@*@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@%*%，下载了一个软件上来说要收费%#@@*。交了费转换格式%@%%%，结果PDF转Word要交费@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**。来来回回交了两次钱**#**，感觉被坑了#@%@。”有用户表示%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*%@，线上办公的人越来越多##%#，办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中%##@#，一些常用的功能%%，比如文档、会议、制图等#@%*%，会让不少用户付费%#。在采访中@@%*，部分用户表示*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*#*，同时还绕不开广告的槛@*%%@。

　　北青报记者看到@**##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等###%%，最高能达数千元#@@。“针对公司端的@@@，公司会付费%@。如果只是服务于个人用户的#%#%，公司一般不会给报销#*#*。”某科技公司员工表示*@*，如果同时开通多个软件@%，会有不小的经济压力%*%@。

　　软件收费##%，本无可厚非%##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%*##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%##@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)