快递物流搭乘数智化快车

　　快递物流服务千家万户#@%%，连接千城百业*@**，是人工智能应用和大模型落地的重要阵地%#%%*。近年来%#**，随着智慧物流的不断推进*@#，智能化仓储、分拣、无人机、无人车等大规模应用%#%%@，物流行业装备加速升级%%##@，效率不断提升*%%#*，“次日达”“小时达”“分钟达”等不断刷新着人们对快递速度的认知#*。

　　当前@*%%，人工智能应用场景在快递物流中深化拓展@*@%，已成为行业优化服务、提高质效的关键@**%。下一步**@#，大数据、人工智能等新技术将如何助力快递物流“加速跑”？行业又将面临哪些挑战和制约？记者就此进行了采访*%*@@。

　　应用场景不断丰富

　　4月29日上午11点左右**%#，丰翼方舟40无人机满载快递包裹从江南大学校内图书馆出发##@*%，约3分钟后*%***，精准地降落在校园驿站门前%**@。这标志着无人机快递配送首条高校航线载货飞行成功##。

　　“校园南北区快递如果错投的话#%###，重新取回步行至少20分钟@%*，碰到雨雪天找代取的话%*，大件每件5元#**%，有了无人机投递真的省时省力！”在现场观摩无人机送快递的同学们纷纷发出感叹##*。

　　事实上*@@，用无人机进行快递运输和配送早已不是新鲜事%%%。丰翼无人机创始人、副总裁姜明涛介绍*%#，目前丰翼无人机在大湾区已实现大规模常态化运营**%#，日均运输快件超1.2万件*%*@@。截至2023年底%*#，丰翼无人机累计在全国开通215条航线@*，飞行80多万架次%@，运输货物近300万件@**@@，运输重量超1500吨@@*%，飞行总里程达400多万公里%%*。

　　天上无人机越来越忙@@#%%，地上无人车也越来越多#@。内蒙古顺丰首批5辆无人配送车在鄂尔多斯市投入使用；南京首辆极兔无人快递车正式“上岗”#%@%，每日投递量达到2000件*@#，派送效率提升超三成；中通发布无人车运营平台“中通智驾”平台%%##%，并向全行业开放接入*#。今年一季度##*#，京东物流无人车商超即时配的订单同比增长超100%*@#%#。

　　在仓储环节**%，高速分拣机、搬运机器人、料箱拣货机器人等智能硬件设备也越来越常见%#*%%。走进京东物流长沙亚洲一号智能物流园的智能仓储中心*@*，一个个装着商品的货架@#%##，在各个区域之间自动穿梭%*%。这些货架的“脚”@@#@，就是应用了5G技术的“地狼”AGV智能拣选机器人@**。

　　在这些智能拣选机器人的帮助下%#@，所有货物实现了“送货人不动、货到人拣选”*@*@。京东物流相关负责人表示@@##，自动作业、自动避让、自动充电的智能拣选机器人%%#，提高了工作效率%@@，也大大提升了应对峰值订单的处理能力#%@。5月31日晚上8点#%@##，京东今年的“618”将正式开启%%*#。作为保障“618”的重要一环*@，京东物流将持续加码技术、产品、服务、运配##，满足公众对高品质消费的需求%##@@，带动苏州枇杷、无锡水蜜桃等更多时令农特产品走向全国@%%##。

　　降本增效成果显著

　　国家邮政局数据显示@*#*，今年1月份至4月份@@@%#，邮政行业寄递业务量累计完成569.5亿件*%%，同比增长21.7%#%@%。其中%%%*，快递业务量累计完成508.1亿件#*%@，同比增长24.5%@@。与此同时*%@*，主要企业持续完善寄递网络体系#%，提质增效成效显现#*#。一季度##@%，重点地区快递服务72小时妥投率为77.2%%*#@%，同比提高1.8个百分点#%。

　　“我国快递业增速斐然*@，实现高速发展*@%，主要得益于人工智能技术的发展与应用@@。”北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君认为%*@%@，近年来#*，各大快递物流企业加快数智化发展%@**#，建设自动化分拨中心*%##，投入智能分拣设备@%@，加大无人设备应用*#*，提高了包裹流转效率%#@*%，让快递跑得更快@%，满足了人民群众提速、提质、提效的美好用邮需要#*。

　　在山东临沂##，中通快递鲁南最大分拣中心已全部投入使用*%。园区外@#@*，一辆辆货车排队入园*@，园区内%*@#，全自动分拣线马力全开%%%#%。

　　“临沂商贸市场繁荣%@*#*，物流需求旺盛*#**，对分拣能力和寄递时效要求更高*#@*。”山东临沂中通负责人张佳介绍##%@*，得益于自动化和智能化%%#%#，整个转运中心可部分实现“黑灯工厂”%%*@@，流水线工人变成了技术性队伍#%*，在人力成本降低的同时*%*#*，转运效率还大大提高@%*@，“从装卸称重到扫描分拣#%@#*，全部实现了自动化智能化@%%#@，每小时可分拣40万件%@，峰值操作量每天可达千万件#@，准确率达99.99%”*#*#。

　　中通快递首席技术官杨文说：“以前是包裹在流动%*@%%，现在是数据抢在包裹前面流动***@#。通过大数据分析和人工智能技术可以提前预测包裹流量@@#*@，实现了车辆、人员调配智能决策@#*@*，快递在分拨转运以及末端配送环节的效率直线上升%*##，进一步提升了用户满意度#*#%%，降低了快递‘最后一公里’的物流成本#@%*，从而反哺商家和消费者*#。”

　　“人工智能给快递物流降本增效、质量提升、客户体验等方面都带来了显著影响*##。”菜鸟物流科技物流云总经理李洪波分析*%%，基于大数据的单量预测和智能调度可以实现更精准的物流资源配置@%*，大幅减少空仓或爆仓问题发生@@。同时#*，随着机器视觉和智能控制技术的发展*%@*@，货物在仓储、分拣、运输等各环节操作中的破损率也大幅降低*@@。智能客服系统的应用@%@#，更是实现了为用户提供24小时在线的订单状态、异常提醒、催件改派、到件通知等服务**%*，大大提升了客户寄递体验%#。

　　适应智能经济时代

　　面对新一轮技术变革为物流业发展带来的全新机遇%@#@@，快递物流企业已积极行动起来*##@。李洪波说*#*，近年来*##%#，菜鸟将人工智能技术不断应用到仓储、分拨、运输、配送、驿站等各个业务场景中%###@。为提升运营效率@@*%，研发高精度预测和智能调度系统#*，以提升供需匹配和资源利用率；为应对跨境物流链路长、环节多的问题%#，研发全链路机器视觉系统#@%@#，降低包裹错分率#**，提升履约质量；为应对不同国家海外消费者沟通的问题#*%@，研发跨语言多渠道智能客服产品%#，支持跨境卖家和物流企业提升海外消费者的服务能力%*%。

　　“用户的需求和市场上的商业形态在不断更新@@%%，也就形成了越来越多的细分场景*@，企业要保持成本和时效双竞争力*%*，就需要充分了解各个产品线的市场需求和优势特点*@%@*。”顺丰科技AIoT领域副总裁宋翔说%##%，顺丰会继续完善已有的智能规划模型工具、低门槛的决策过程调整工具*@*@，实现调度成本最优的同时将资源使用效能最大化#%%。同时*#%##，不断将技术和物流与供应链场景深度融合*@@%，提高大模型应用在特定场景下的泛化能力和深度%##%。在不同的业务场景中%@%*，运用大语言模型提高业务运营的效率和质量@@###。

　　国家邮政局市场监管司相关负责人表示@*，未来*%，人工智能会在快递物流业加速应用#*@%，深刻重构收寄、分拣、运输、投递、客服等环节*#%@，推动快递业全面进入智能经济时代**#%。

　　然而*%*，总的来看#*@*，人工智能技术的应用时间总体较短*#%，有些技术在快递业已经较为成熟*#，有些技术则尚在探索阶段#@%*，客观上还面临一些挑战@##。比如*@***，部分研发成果转化应用成本较高@%%*。有快递企业反映%*%，部分人工智能技术存在“用不起”的现象%#%*，设备购置、日常管理、人才队伍等需要大量投入#*，使得企业成本压力较大*#。还有的快递企业业务场景尚未实现有效数字化*###，且算力非常有限%%，而数据和算力是人工智能得以实际应用的关键前提*@%*。

　　“在应用人工智能技术方面@%*@*，快递企业还需要持续探索发力**@@。”国家邮政局市场监管司相关负责人表示%%#%，一方面***%，在研发上持续用力%%*@*，比如在智能客服等技术应用过程中@@*，企业需要用更加直接的方式将人工客服的接入方式提供给用户；另一方面*#，在应用上要大胆探索*#@，从更加长远的角度评估无人机、智能安检等对快递服务质效提升的帮助@@*@，将一些应用效果能够看得清的技术及时投入快递作业环节#@。