无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物**#*，最后仍“强买强卖”*#。游客参考网友经验和建议**#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%#%@，既有利于维护自身合法权益@#*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*%，促进旅游市场健康持续发展#@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通***，确认了没有隐性收费和购物环节@##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@，引导旅客在多个购物点购物%%*#*。”谈起“五一”假期的出游经历%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#。

　　当发觉“不对劲儿”后%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**@@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@。

　　随着年轻人维权意识增强#@*%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@*。专业人士表示@#，这既有利于游客维护自身合法权益#@@@%，也能推动供给者遵循市场规则*%@，促进旅游市场健康持续发展##*。

　　说好无强制购物@*##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%，面对这一问题*%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#@*%，陈冬和家人共支付了1500元@%，满怀期待地从江苏南京出发*#%#，目的地是贵州贵阳#%**。不过@@@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@，表上密密麻麻列了多个购物点*@*@，涉及珠宝、翡翠、银器等#@%*，每个购物点预计耗时1~2个小时@%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@**，不得不把合同签了*%。”陈冬无奈地说**@@#。

　　更让陈冬难以接受的是#*，该旅游项目从第二天起%%%@@，每天都有半天的购物环节##@*%。多位导游接力推销产品%%，话术“堪称洗脑”@#**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#***，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@*%，但不能这样‘强买强卖’%%。”陈冬回忆道@**%，当时很多游客听了导游的推销话术后@*@，心理压力很大@%，心情也很糟糕%*#。

　　在随后的行程中@@*@，陈冬还发现%@*%*，该项目的住宿、饮食等条件%%%#@，也与旅行社此前的宣传内容不符%#%%%。看到相似项目的经验帖说%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@。

　　随后###*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#，并发布到社交平台##%@。“我们不认坑也不认宰#%@#*，更不能让更多人上当受骗！”他说#@*#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%**%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@，是一个值得肯定的好现象%@@。

　　参考“避坑指南”%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@#@%。熊女士表示***@*，自己预订该酒店时%*%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*##。

　　“假期客流量未达预期%%***，酒店临时降价%%%**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%#%#，并根据建议联系了平台客服@*%#@。“没想到%*，按照‘维权指南’操作后@@*，真的顺利退了差价%@。”熊女士说#%*。

　　关于该现象*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*%%，近年来#%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*##*%，消费者维权方式更为理性*@#，投诉式维权越来越多%%%*%，效果也更加明显%#。

　　“五一”假期前#%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@*，却被告知无法退票*@。“为何不能退票@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*%#*。他上网搜索发现@*#**，其他网友也有类似经历@@，于是将自己的“教训”分享到了网上#%#@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#**%。随后他按照建议@*#*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%##*。通过拨打批文中的电话#@，并提供相关管理部门文件截图%**@，李俊晨最终退票成功**@。

　　“市场经济本就是契约经济##%@#，需要供求双方共同遵循达成的契约%%%@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@#@，有利于旅游市场健康持续发展@%@**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@，5月3日晚%*@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@。经协调%*@##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@，个别不合法的“低价购物游”#@*@，极大地影响了旅客的消费体验%@#。不过##，参照指南依法投诉后#*@*@，当地相关部门工作人员很敬业*##@#，处理速度也很快%#。期待下次再去旅游时@%*，能开心地来%*%@，开心地回去##。

　　对此%*，张爱东认为@@，年轻消费者不认宰的现象%#**，反映了法治教育的成效@%@#，同时*%%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*%%。

　　“对待消费者的投诉*%***，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%*。”张爱东还建议%*，通过消费维权投诉个案#%，梳理行业普遍现象%*%%，进而开展主动监管@#@%。

　　徐虹也提醒*%*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%@，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会@@。

　　陈音江认为%#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%，畅通旅客投诉渠道*#*，降低消费者异地投诉与维权成本%%*，提高问题处理效率#**@。此外*%，还应构建“全域旅游”新格局*#@@*，建立区域旅游联合监管机制*%##。(工人日报)