无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@@%，最后仍“强买强卖”%%*@。游客参考网友经验和建议@@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*，既有利于维护自身合法权益@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展%@**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*###*，确认了没有隐性收费和购物环节#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#***，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%@，引导旅客在多个购物点购物**。”谈起“五一”假期的出游经历@#*@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#@%。

　　当发觉“不对劲儿”后@%#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%#%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%。

　　随着年轻人维权意识增强%#@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*%*@。专业人士表示%%%，这既有利于游客维护自身合法权益*##%#，也能推动供给者遵循市场规则*@，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　说好无强制购物%#@*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@*，面对这一问题%@##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#*@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%，陈冬和家人共支付了1500元#@，满怀期待地从江苏南京出发*@，目的地是贵州贵阳*%#@。不过#%%@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#*#，表上密密麻麻列了多个购物点*#，涉及珠宝、翡翠、银器等*#，每个购物点预计耗时1~2个小时#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@#，不得不把合同签了**%*。”陈冬无奈地说**。

　　更让陈冬难以接受的是%#@%，该旅游项目从第二天起@@@*，每天都有半天的购物环节*#%。多位导游接力推销产品%**，话术“堪称洗脑”#*#%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#@@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@，但不能这样‘强买强卖’#%。”陈冬回忆道%%@%，当时很多游客听了导游的推销话术后%*%，心理压力很大###*%，心情也很糟糕#*。

　　在随后的行程中@%，陈冬还发现#@，该项目的住宿、饮食等条件*##%，也与旅行社此前的宣传内容不符%*。看到相似项目的经验帖说#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#**@。

　　随后@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@*@*，并发布到社交平台*%#。“我们不认坑也不认宰**，更不能让更多人上当受骗！”他说@@@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@%，是一个值得肯定的好现象#@*#。

　　参考“避坑指南”*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%###，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%@。熊女士表示**，自己预订该酒店时%@@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@@。

　　“假期客流量未达预期%#*%%，酒店临时降价%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%@*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##***，并根据建议联系了平台客服**。“没想到%%%*#，按照‘维权指南’操作后@#%%，真的顺利退了差价#**%*。”熊女士说#%%。

　　关于该现象*@#@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为****，近年来%#@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##%@，消费者维权方式更为理性*%，投诉式维权越来越多#@，效果也更加明显@@。

　　“五一”假期前%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%###*，却被告知无法退票%@。“为何不能退票@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%。他上网搜索发现@@@#*，其他网友也有类似经历@@%@，于是将自己的“教训”分享到了网上@@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%。随后他按照建议*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**##。通过拨打批文中的电话%%#@*，并提供相关管理部门文件截图@*，李俊晨最终退票成功*@%%。

　　“市场经济本就是契约经济#@%，需要供求双方共同遵循达成的契约*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##*%#，有利于旅游市场健康持续发展#@%%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%*#，5月3日晚@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%%#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##。经协调@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*#，个别不合法的“低价购物游”*%*%，极大地影响了旅客的消费体验@@@。不过*###，参照指南依法投诉后*%@@，当地相关部门工作人员很敬业@*，处理速度也很快@**@%。期待下次再去旅游时@*@#，能开心地来@@，开心地回去##。

　　对此%%*@，张爱东认为@*，年轻消费者不认宰的现象%@@#，反映了法治教育的成效@*@#，同时#%%##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*@@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%@*#。

　　“对待消费者的投诉@@*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*###。”张爱东还建议%%#%，通过消费维权投诉个案#*#，梳理行业普遍现象*@%#，进而开展主动监管#%。

　　徐虹也提醒*@@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**%#%，这样才可能再次赢得市场肯定*@，获得创新发展的机会%#@#。

　　陈音江认为@%#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@*，畅通旅客投诉渠道*@，降低消费者异地投诉与维权成本%*，提高问题处理效率##*。此外%#，还应构建“全域旅游”新格局#%，建立区域旅游联合监管机制*@@。(工人日报)