预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*#%#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%#，但也饱受消费者诟病@@*%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@@#，如何提升用户体验*#，已成为电商平台的首要任务*%#。取消预售制后%##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%*@#，将成为电商平台在大促期间的新手段*%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%@。与往年不同的是**@#*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@%#。

　　以往的“618”大促%*%，天猫和京东通常会在5月底进行预售*#%#，消费者需要先支付定金@%@%，一周后支付尾款#%*@*。其间#%%，平台会发放大量优惠券@%#**，吸引消费者再次购买%*#。

　　“问题是@*@，预售制被一些商家‘玩坏’了%*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*#@*#。”业内人士指出#*%*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@##*，规则也复杂%%%，经常都是做‘算术题’*@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@*，后来正式开卖时赠品却更多*@%%。”5月12日@**#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%#。

　　其实#%@##，预售制本身并非新鲜事物@#，它在被引入电商领域之前@#%，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@，旨在为开发商降低资金成本**@%。随着时间推移*@#%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%。预售背后复杂的购物流程*%@%，也让部分消费者产生了抵触心理*@@*%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%，越来越难以兑现#*#。此外%##@#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#*，如此一来%*@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@@##。

　　今年4月*%*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@##，商家表示消费者预付50元定金后#%@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@@**。但凌女士付完定金%@，商家却要求她支付558元的尾款@%，跟宣传的到手价明显不同#%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*%##%，电商平台预售模式存在5方面的问题#%，亟待规范#@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*。记者在黑猫投诉平台上看到@@%，关于预售的投诉近9万条%%#*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#%%，其能够降低商家经营风险和仓储成本%%%@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@，如何提升用户体验%#@@，已成为电商平台的首要任务@#。

　　“没了预售%##%#，消费者买到的就都是现货**@@@，减少了沉默成本*@%，货品出了问题也能直接退换**#。”重庆工商大学教授莫远明说@*%*@，今年“618”%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@#%##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#。

　　那么#%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@#，此前的预售玩法@@@#，包裹了大促的“外衣”@*#，商家一般要降价销售#%@@%，匹配资金和售后资源%*%，企业利润因此受到影响@#。从近年大促的情况来看@%%%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%#。但不可否认的是%*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#%%%*。原本他们是卖多少货做多少货*%，眼下不得不提前备货%**#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*@*。

　　莫远明指出#%，从短期看##，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*@*@。但从长期来看#**#%，这是在向消费者释放“远离套路*%**，回归本质”的善意%%*。重新站在消费者的角度去思考需求@@%，提升体验@%%@，是平台必须做出的调整%@%@。如今#@@##，取消预售制后#@@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@，将成为电商平台在大促期间的新手段@%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%，眼下的电商环境大不相同了#@，消费者的需求也变得更具体务实*#@%%，更看重性价比和质价比@@。因此%#，今年的“618”大促###%，将会是电商平台之间的一场空前较量%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%%%#%。

　　事实上*#%，当市场失去快速增长的动力时*@##，预售制显然已经不再适用了@#**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*%#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*#*。直播电商的价格是随时可以变的@#**#，但是预售规则下价格是固定的@%@#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%##%。所以坦率地讲**%*@，预售模式有点过时##@，如果没有特别低的价格@@##%，很难打动消费者*#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*****。因此@#，对于一刀切取消预售制*@#，平台亦相对谨慎@*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%@*%。业内人士指出%@#，先从天猫下手取消大促预售制%%#@%，既是试水%@@，也是让商家有适应过渡期%%%。

　　有产业观察人士指出#%@，将促销节点拉长的做法#%#，让平台和商家都投入了过多的资源*@@@。国内电商行业进入了存量竞争时代*##@，流量红利不再##*#%，用户规模见顶*@%，业绩增速逐渐变得平缓#*##。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@@，就得关注消费本身#@%#*，倾听消费者的声音%#，诚信经营@%#，少些套路%@@，回归“以用户为中心”的初心@#*。