预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是%@%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%#%，但也饱受消费者诟病*@##%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@@#，如何提升用户体验@#*@，已成为电商平台的首要任务%@**@。取消预售制后@#@%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**%*@，将成为电商平台在大促期间的新手段*%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%%#@。与往年不同的是**，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%。

　　以往的“618”大促%%*@，天猫和京东通常会在5月底进行预售#%@，消费者需要先支付定金%#%#，一周后支付尾款##。其间%**，平台会发放大量优惠券%@%#@，吸引消费者再次购买#*。

　　“问题是@*##*，预售制被一些商家‘玩坏’了%*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%@。”业内人士指出%*%%#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#*，规则也复杂%@#%，经常都是做‘算术题’@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@*#，后来正式开卖时赠品却更多#%。”5月12日@#%#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%@@。

　　其实#@，预售制本身并非新鲜事物*#，它在被引入电商领域之前**###，一直是房地产行业的主要销售模式之一@#*，旨在为开发商降低资金成本@@%@*。随着时间推移*@@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@##。预售背后复杂的购物流程#%#%*，也让部分消费者产生了抵触心理%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@*，越来越难以兑现%%*@。此外%%@#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%，如此一来@*@%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@。

　　今年4月**，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@*，商家表示消费者预付50元定金后@#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%。但凌女士付完定金#%#，商家却要求她支付558元的尾款%@*@，跟宣传的到手价明显不同%#***。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*@@@，电商平台预售模式存在5方面的问题%%@，亟待规范@%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@*%@。记者在黑猫投诉平台上看到%*#%@，关于预售的投诉近9万条***#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本#%*@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%，如何提升用户体验@@*@*，已成为电商平台的首要任务@%##。

　　“没了预售**@%，消费者买到的就都是现货*#，减少了沉默成本*%*#，货品出了问题也能直接退换**。”重庆工商大学教授莫远明说@@%%，今年“618”%%@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@##。

　　那么#@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*@@*，此前的预售玩法@@@%@，包裹了大促的“外衣”*@@%，商家一般要降价销售*@%，匹配资金和售后资源*##%%，企业利润因此受到影响#%@。从近年大促的情况来看*#@*#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%#@@。但不可否认的是*@**#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*。原本他们是卖多少货做多少货%%@，眼下不得不提前备货#%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@*#。

　　莫远明指出#@%#，从短期看%*%@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%。但从长期来看@@，这是在向消费者释放“远离套路***@，回归本质”的善意**。重新站在消费者的角度去思考需求*@*，提升体验@*，是平台必须做出的调整#*@@。如今#%，取消预售制后%##@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%%，将成为电商平台在大促期间的新手段*%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%@**，眼下的电商环境大不相同了*%*#，消费者的需求也变得更具体务实@#%*，更看重性价比和质价比*####。因此#**%，今年的“618”大促%***，将会是电商平台之间的一场空前较量#**%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@#。

　　事实上@@#@@，当市场失去快速增长的动力时%#@@，预售制显然已经不再适用了%@%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%@%#，而是一个重新聚焦用户价值的信号%%@##。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@###，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@*。直播电商的价格是随时可以变的#*#*，但是预售规则下价格是固定的*@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%#。所以坦率地讲%*，预售模式有点过时#@，如果没有特别低的价格@#，很难打动消费者*@###。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@%#*。因此##%*，对于一刀切取消预售制%#%#，平台亦相对谨慎**%%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#@%*。业内人士指出@@，先从天猫下手取消大促预售制%*%*，既是试水%%%，也是让商家有适应过渡期@@##%。

　　有产业观察人士指出%%@@，将促销节点拉长的做法##，让平台和商家都投入了过多的资源#%#。国内电商行业进入了存量竞争时代**@#@，流量红利不再@*#，用户规模见顶%@*#，业绩增速逐渐变得平缓*#*%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%%*，就得关注消费本身###%，倾听消费者的声音#*#，诚信经营###%*，少些套路*%%@，回归“以用户为中心”的初心###@。