收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%%,有许多网友在相关投诉平台上反映**@@*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*。北京青年报记者调查发现*%,不只是金山办公*@,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%*。这些问题不仅会影响消费者的体验##*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%*@。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称*@#,WPS平台在“销售会员”时明确表示%@*,充值Pro超级会员#*@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@##,并允许用户持续使用AI功能*@。然而%%@*,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*%#,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%##@*。
有网友发帖称**#*#,原本以为已经买到会员的最高档了**,结果现在又出来一个AI会员%%@%,“不能接受权益突然被降低#@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员@%,“现在发现还是有很多模板不能用%%,要开超级会员Pro*@#,现在还有AI会员*%*,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%@。”
针对用户的投诉*@,WPS热线客服给出了官方的回应##,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利@#,如今福利期已到**%。2024年3月*#***,WPS AI开始商业化@@%#*,投入比较大*%#。作为一项全新的会员服务#%,WPS AI会员仍然在灰度测试中#%#@%,属于付费升级选项#*##@。用户可以自行选择@*%*#,如选择不升级*@%,原有会员权益不会受到任何影响@@%。”
收费高昂给用户压力
实际上##%%,不只是金山办公@%*%*,目前市面上的办公软件收费高昂@@,给不少用户带来了很大的压力#%。
最近*#%#@,腾讯会议发布公告称*@%%#,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##@*@,具体的调整方案尚未公布%@。此前2022年*%*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%#。腾讯文档从今年4月10日起%@*@#,开启了在线文档占用存储空间模式#***,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB***,对腾讯文档有刚需的用户*@%,只能开启超级会员空间@#@,年卡价格原价360元#@。
钉钉也在2022年开始商业化#***#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**%%*,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*%。不过*#@,这类主要是面向企业的收费**%@@,个人用户无需付费*#%#。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%%%*,很多软件收费项目繁杂#@#*#,消费者“买”了一个会员还不够%%##@,用其他功能的时候还要继续花钱#*%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@**@*,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%@#,在网络上下载字体包也不行@@@,更换软件又害怕很多地方不兼容*@@*@,很多地方都需要重新排版#%#*#。
北青报记者看到####,一些办公软件也学影视软件进行多次收费**。比如某文库**,被不少用户吐槽#@@*@,收了会员费#@,下载部分素材还要再收费#%*%*。
还有用户表示###@@,“百度文库开通会员时%*%,并没有提示有下载次数限制##*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%*@。”
部分PDF软件也被消费者诟病%#@**。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要#@#@,下载了一个软件上来说要收费#@#%。交了费转换格式@*#*%,结果PDF转Word要交费*%*,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%#。来来回回交了两次钱*#**,感觉被坑了#@*。”有用户表示%**%%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@#%*。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%@@%%,线上办公的人越来越多#@,办公软件发挥着越来越重要的作用*@*。其中@#@%,一些常用的功能@*%,比如文档、会议、制图等%@,会让不少用户付费***。在采访中@#@#,部分用户表示@#,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*%%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”#*,同时还绕不开广告的槛#@%%。
北青报记者看到**%#,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#,最高能达数千元###。“针对公司端的%%#@@,公司会付费**#。如果只是服务于个人用户的#@,公司一般不会给报销@#。”某科技公司员工表示@*@@#,如果同时开通多个软件%@,会有不小的经济压力##%#*。
软件收费###,本无可厚非%%**,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%#%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%%#,而不是伤害本就已经为其买单的用户@#。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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