收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@#*，有许多网友在相关投诉平台上反映*%%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%%。北京青年报记者调查发现##%，不只是金山办公%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题***，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@@*。这些问题不仅会影响消费者的体验%@##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@*#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*#*，充值Pro超级会员*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%#%%，并允许用户持续使用AI功能*##。然而*#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@**@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@*#。

　　有网友发帖称*%**#，原本以为已经买到会员的最高档了@@#，结果现在又出来一个AI会员%%@%，“不能接受权益突然被降低@*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@，“现在发现还是有很多模板不能用#@%*#，要开超级会员Pro%#@，现在还有AI会员*@%%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%@%#。”

　　针对用户的投诉@**#，WPS热线客服给出了官方的回应@*@@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%**，如今福利期已到#@%%。2024年3月%*%，WPS AI开始商业化@*%**，投入比较大@*@。作为一项全新的会员服务**%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*##*，属于付费升级选项@*%。用户可以自行选择*%%*，如选择不升级#%，原有会员权益不会受到任何影响@***。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*##，不只是金山办公*%%，目前市面上的办公软件收费高昂@@%，给不少用户带来了很大的压力@*@*。

　　最近*%#%，腾讯会议发布公告称%*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*#@，具体的调整方案尚未公布%#*。此前2022年**%#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@。腾讯文档从今年4月10日起@#*，开启了在线文档占用存储空间模式*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%*@*，对腾讯文档有刚需的用户*%%，只能开启超级会员空间#**%，年卡价格原价360元**。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@#%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#*%。不过#%@##，这类主要是面向企业的收费%@#**，个人用户无需付费*#%@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%@@，很多软件收费项目繁杂@###，消费者“买”了一个会员还不够@@，用其他功能的时候还要继续花钱%@@#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#%*，在网络上下载字体包也不行%%@@%，更换软件又害怕很多地方不兼容*#，很多地方都需要重新排版#%。

　　北青报记者看到**#%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@*@#。比如某文库**#，被不少用户吐槽*@%@，收了会员费##，下载部分素材还要再收费#**%*。

　　还有用户表示%@#，“百度文库开通会员时@#%@#，并没有提示有下载次数限制%@##。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#%#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*%，下载了一个软件上来说要收费*%%@@。交了费转换格式%%***，结果PDF转Word要交费#*%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#@。来来回回交了两次钱%#，感觉被坑了@**。”有用户表示#*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*#@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来****，线上办公的人越来越多*%*，办公软件发挥着越来越重要的作用*@###。其中@@，一些常用的功能*%#，比如文档、会议、制图等#*@#@，会让不少用户付费#%#。在采访中#**，部分用户表示%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%*%%，同时还绕不开广告的槛#%#@*。

　　北青报记者看到##*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##%@#，最高能达数千元*#。“针对公司端的@%，公司会付费@@##。如果只是服务于个人用户的***#%，公司一般不会给报销@**@。”某科技公司员工表示*%，如果同时开通多个软件%#%，会有不小的经济压力%*#@。

　　软件收费%*#%*，本无可厚非%#@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*##，而不是伤害本就已经为其买单的用户##*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)