说好无强制购物@**@#，最后仍“强买强卖”***%。游客参考网友经验和建议*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#@，既有利于维护自身合法权益*@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#@%，促进旅游市场健康持续发展@*#*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*%%，确认了没有隐性收费和购物环节##%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@%#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%#，引导旅客在多个购物点购物##@%@。”谈起“五一”假期的出游经历**%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#。

　　当发觉“不对劲儿”后%#@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%##@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%@。

　　随着年轻人维权意识增强*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%。专业人士表示*@#%，这既有利于游客维护自身合法权益*#*%，也能推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展***@@。

　　说好无强制购物%@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@##*，面对这一问题%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@%，陈冬和家人共支付了1500元@@*@%，满怀期待地从江苏南京出发@@##%，目的地是贵州贵阳@@@#%。不过#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@@@，表上密密麻麻列了多个购物点*%@@，涉及珠宝、翡翠、银器等%#**，每个购物点预计耗时1~2个小时###@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%，不得不把合同签了*%*#*。”陈冬无奈地说%@%*。

　　更让陈冬难以接受的是@@*%，该旅游项目从第二天起*@*#，每天都有半天的购物环节%#%。多位导游接力推销产品%%，话术“堪称洗脑”#@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%@@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@@#，但不能这样‘强买强卖’@*#%@。”陈冬回忆道##，当时很多游客听了导游的推销话术后#@*，心理压力很大@#@%#，心情也很糟糕*%。

　　在随后的行程中@@@**，陈冬还发现*@%%，该项目的住宿、饮食等条件%%，也与旅行社此前的宣传内容不符@%*@。看到相似项目的经验帖说#*@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%#@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%*。

　　随后@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%，并发布到社交平台%#@@#。“我们不认坑也不认宰**，更不能让更多人上当受骗！”他说@@%#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%**##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@**，是一个值得肯定的好现象%*%。

　　参考“避坑指南”**@@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%*%@。熊女士表示##，自己预订该酒店时**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%@%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@@%。

　　“假期客流量未达预期*@#，酒店临时降价@#%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*%#，并根据建议联系了平台客服##%*%。“没想到@%%@，按照‘维权指南’操作后#%@，真的顺利退了差价*#**。”熊女士说%#%%。

　　关于该现象@#**#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@#@#，近年来%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%@@@，消费者维权方式更为理性%#，投诉式维权越来越多%@*，效果也更加明显*##。

　　“五一”假期前*%*%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##*#，却被告知无法退票%*%#*。“为何不能退票%####，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@。他上网搜索发现%*#*@，其他网友也有类似经历@%@@#，于是将自己的“教训”分享到了网上%#@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%%。随后他按照建议%*#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@##%。通过拨打批文中的电话*%，并提供相关管理部门文件截图*%，李俊晨最终退票成功*%。

　　“市场经济本就是契约经济*@*#，需要供求双方共同遵循达成的契约@#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@##，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**，有利于旅游市场健康持续发展****#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#**%*，5月3日晚#*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@**%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##*%。经协调##%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@%%@，个别不合法的“低价购物游”#**#*，极大地影响了旅客的消费体验#*。不过#%%，参照指南依法投诉后@@%@#，当地相关部门工作人员很敬业##%%，处理速度也很快@%%%@。期待下次再去旅游时#%@#，能开心地来*%，开心地回去*@@。

　　对此@*%，张爱东认为%*，年轻消费者不认宰的现象@@@，反映了法治教育的成效##，同时###，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@@。

　　“对待消费者的投诉*#%@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%。”张爱东还建议#%@，通过消费维权投诉个案%#，梳理行业普遍现象%@%#%，进而开展主动监管%***@。

　　徐虹也提醒**##*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@，这样才可能再次赢得市场肯定#%%，获得创新发展的机会#*@@%。

　　陈音江认为%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*#，畅通旅客投诉渠道*@##*，降低消费者异地投诉与维权成本###%，提高问题处理效率#%*。此外#@#%，还应构建“全域旅游”新格局%@%%，建立区域旅游联合监管机制%@**@。(工人日报)