行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@*@，有许多网友在相关投诉平台上反映@%%%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@。北京青年报记者调查发现#*%#@，不只是金山办公@*#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%#。这些问题不仅会影响消费者的体验##%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**，WPS平台在“销售会员”时明确表示**@@%，充值Pro超级会员*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#，并允许用户持续使用AI功能#*@。然而*%%#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@##%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#。

　　有网友发帖称%@%，原本以为已经买到会员的最高档了**#*%，结果现在又出来一个AI会员*#，“不能接受权益突然被降低@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#，“现在发现还是有很多模板不能用#**@@，要开超级会员Pro##，现在还有AI会员@@#*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%##@。”

　　针对用户的投诉***##，WPS热线客服给出了官方的回应*%##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*%*%，如今福利期已到%%*@%。2024年3月@*@，WPS AI开始商业化*@@@，投入比较大@%**。作为一项全新的会员服务**#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%*#，属于付费升级选项**@。用户可以自行选择@@%，如选择不升级%#@*#，原有会员权益不会受到任何影响%%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##@，不只是金山办公*@#@*，目前市面上的办公软件收费高昂@%，给不少用户带来了很大的压力*#**#。

　　最近##%，腾讯会议发布公告称##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*%，具体的调整方案尚未公布*%。此前2022年#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%@@。腾讯文档从今年4月10日起#%%*，开启了在线文档占用存储空间模式##*##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%，对腾讯文档有刚需的用户**#%%，只能开启超级会员空间*%，年卡价格原价360元%@#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@@**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@。不过#@%，这类主要是面向企业的收费*@*，个人用户无需付费**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@*，很多软件收费项目繁杂#%%，消费者“买”了一个会员还不够@#*，用其他功能的时候还要继续花钱@*@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@@%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%%，在网络上下载字体包也不行@%，更换软件又害怕很多地方不兼容**#*#，很多地方都需要重新排版%#@。

　　北青报记者看到@*##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*。比如某文库*@%%@，被不少用户吐槽#@#@，收了会员费@@**@，下载部分素材还要再收费***#。

　　还有用户表示*@#%，“百度文库开通会员时*@*@%，并没有提示有下载次数限制##@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@*@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#%*%，下载了一个软件上来说要收费#@。交了费转换格式##%，结果PDF转Word要交费%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@@#。来来回回交了两次钱@##，感觉被坑了%#@%。”有用户表示*@@@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%@*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@#，线上办公的人越来越多*#@#，办公软件发挥着越来越重要的作用@*%。其中%%#@，一些常用的功能#*@，比如文档、会议、制图等%#*%#，会让不少用户付费%@##。在采访中##%，部分用户表示#%#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%@#，同时还绕不开广告的槛@%。

　　北青报记者看到@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@#%，最高能达数千元@**。“针对公司端的#%@*，公司会付费*%@。如果只是服务于个人用户的##，公司一般不会给报销#*@*@。”某科技公司员工表示@%，如果同时开通多个软件#*@@，会有不小的经济压力#@#@@。

　　软件收费%*，本无可厚非%@@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%*##。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@%**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户**%#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)