行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%*#，有许多网友在相关投诉平台上反映@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%%#%。北京青年报记者调查发现@*@，不只是金山办公#%*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@%*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@。这些问题不仅会影响消费者的体验@**%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%#%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#@@，充值Pro超级会员%@#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#@*，并允许用户持续使用AI功能%##%%。然而@*%#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用***，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%@*%。

　　有网友发帖称*#%，原本以为已经买到会员的最高档了*@%*，结果现在又出来一个AI会员@#@%*，“不能接受权益突然被降低#*%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@#，“现在发现还是有很多模板不能用@#，要开超级会员Pro#*，现在还有AI会员*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@@*。”

　　针对用户的投诉*@#@，WPS热线客服给出了官方的回应%@%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@*#%，如今福利期已到###%@。2024年3月%#，WPS AI开始商业化@%@@，投入比较大*#%。作为一项全新的会员服务#**#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*@，属于付费升级选项@*@#。用户可以自行选择%@*#%，如选择不升级##*@#，原有会员权益不会受到任何影响%##%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%，不只是金山办公%*@*，目前市面上的办公软件收费高昂#*@##，给不少用户带来了很大的压力#*。

　　最近##，腾讯会议发布公告称#@%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*@，具体的调整方案尚未公布@%*%%。此前2022年#@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@@%%。腾讯文档从今年4月10日起%***#，开启了在线文档占用存储空间模式%#***，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%，对腾讯文档有刚需的用户%*##*，只能开启超级会员空间#*@#，年卡价格原价360元#%*#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%@%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@#。不过@*@#，这类主要是面向企业的收费*@@##，个人用户无需付费#%#@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@，很多软件收费项目繁杂%%*，消费者“买”了一个会员还不够%*%*@，用其他功能的时候还要继续花钱**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@，在网络上下载字体包也不行#*@@*，更换软件又害怕很多地方不兼容%*%@，很多地方都需要重新排版*#@*。

　　北青报记者看到%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*#。比如某文库#%%，被不少用户吐槽#%#*%，收了会员费#%%，下载部分素材还要再收费*@%#。

　　还有用户表示%*@##，“百度文库开通会员时%@%**，并没有提示有下载次数限制%@%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@##%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*，下载了一个软件上来说要收费@###。交了费转换格式*%@#，结果PDF转Word要交费#@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*。来来回回交了两次钱@##*%，感觉被坑了##%。”有用户表示%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@*#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%@，线上办公的人越来越多*%%#*，办公软件发挥着越来越重要的作用###。其中%#%*，一些常用的功能#%@%，比如文档、会议、制图等**@@，会让不少用户付费*##。在采访中@%%%，部分用户表示##%%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%@@@，同时还绕不开广告的槛%%。

　　北青报记者看到*@@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%@%#，最高能达数千元**#@%。“针对公司端的@*%，公司会付费##。如果只是服务于个人用户的%##，公司一般不会给报销@@。”某科技公司员工表示%@，如果同时开通多个软件#@@，会有不小的经济压力@#@。

　　软件收费*#@*@，本无可厚非*##@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)