收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%%@@#,有许多网友在相关投诉平台上反映@#%,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#。北京青年报记者调查发现*@#,不只是金山办公%@%@%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%%%*,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%*%。这些问题不仅会影响消费者的体验#**#,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称#%%@,WPS平台在“销售会员”时明确表示@#*,充值Pro超级会员@%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能**,并允许用户持续使用AI功能%@。然而@##,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*%@%。
有网友发帖称**,原本以为已经买到会员的最高档了**%*,结果现在又出来一个AI会员@@,“不能接受权益突然被降低@##**,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%%*%%,“现在发现还是有很多模板不能用*@@#,要开超级会员Pro@@,现在还有AI会员#@*,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@@*#。”
针对用户的投诉#@##,WPS热线客服给出了官方的回应*%#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利##@#,如今福利期已到*#。2024年3月*%#,WPS AI开始商业化*%@,投入比较大@%#*。作为一项全新的会员服务#%%%,WPS AI会员仍然在灰度测试中*%%##,属于付费升级选项#*@@@。用户可以自行选择#@@#%,如选择不升级**@,原有会员权益不会受到任何影响%%@*。”
收费高昂给用户压力
实际上#*,不只是金山办公@#*#%,目前市面上的办公软件收费高昂%#,给不少用户带来了很大的压力@***%。
最近**%#%,腾讯会议发布公告称#%#%,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%,具体的调整方案尚未公布%*#@。此前2022年**,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%*。腾讯文档从今年4月10日起%@,开启了在线文档占用存储空间模式@*,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%**,对腾讯文档有刚需的用户#*@*,只能开启超级会员空间%@#,年卡价格原价360元#*。
钉钉也在2022年开始商业化*@@@%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%@@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@%#。不过*@*@,这类主要是面向企业的收费*#%#,个人用户无需付费%##。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%@,很多软件收费项目繁杂##@,消费者“买”了一个会员还不够%#@,用其他功能的时候还要继续花钱@##%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#**%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@@#@,在网络上下载字体包也不行@#*,更换软件又害怕很多地方不兼容**#%,很多地方都需要重新排版##%%#。
北青报记者看到@*@*%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#@@。比如某文库#*%%,被不少用户吐槽#*,收了会员费@%#,下载部分素材还要再收费@%。
还有用户表示#@,“百度文库开通会员时@%,并没有提示有下载次数限制@##@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#@。”
部分PDF软件也被消费者诟病@#%#%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要@##**,下载了一个软件上来说要收费%#*。交了费转换格式*#*,结果PDF转Word要交费%*,其他格式文件转PDF文档还要另外收费###%。来来回回交了两次钱*#,感觉被坑了*@。”有用户表示**#,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%@%#,线上办公的人越来越多%@,办公软件发挥着越来越重要的作用#@##。其中*@@@#,一些常用的功能%@,比如文档、会议、制图等@#@%#,会让不少用户付费%*@#%。在采访中##,部分用户表示%#@#*,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@@*%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”#%%,同时还绕不开广告的槛*@%。
北青报记者看到@%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**@,最高能达数千元@*。“针对公司端的@@,公司会付费@@#%@。如果只是服务于个人用户的*@##,公司一般不会给报销@#。”某科技公司员工表示#**##,如果同时开通多个软件#*#,会有不小的经济压力@@。
软件收费*##*,本无可厚非##*,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#%*,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*##,而不是伤害本就已经为其买单的用户#%。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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