中新网5月22日电 5月21日晚%#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#*%@*，没有正确理解哥哥的意思#*%@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#@%@*，过程中多有疏漏#%*@，仅经简单多方沟通后%**#，按照项目强实名制规则要求**%*，拒绝了用户更换观演人的诉求@@，改为免费退票处理#*@%*，整个过程教条、死板*@#%@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*@@@，虽有努力#@#*@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧****%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@#%*，票款将于5月22日原路退回#%#@*。另外%%，大麦平台仍在努力协助沟通%@#@，希望能帮助哥哥真正达成心愿*@#。

　　大麦官方微博表示%*，感谢广大用户的监督@##%#，后续将加强客户服务培训@@#，优化服务流程*@#*@，做到更有温度更及时*%，避免类似事情再发生%#%@#。