一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示@%%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@*@，既有利于维护自身合法权益#*%%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#*，促进旅游市场健康持续发展###*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%，确认了没有隐性收费和购物环节%%%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@#%，引导旅客在多个购物点购物%*。”谈起“五一”假期的出游经历@@#%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@。

　　当发觉“不对劲儿”后@%@#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴***#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#*#。

　　随着年轻人维权意识增强#%%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@@@%。专业人士表示@@，这既有利于游客维护自身合法权益@**#，也能推动供给者遵循市场规则*%#%，促进旅游市场健康持续发展%@。

　　说好无强制购物@@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%@%，面对这一问题%@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#*%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*##*%，陈冬和家人共支付了1500元@@@%，满怀期待地从江苏南京出发##%%，目的地是贵州贵阳%@@@@。不过#*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”****@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*%#，表上密密麻麻列了多个购物点*@，涉及珠宝、翡翠、银器等%%*#，每个购物点预计耗时1~2个小时##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*##%，不得不把合同签了**#%%。”陈冬无奈地说@%@@。

　　更让陈冬难以接受的是#**，该旅游项目从第二天起@#%#，每天都有半天的购物环节%**。多位导游接力推销产品@%%，话术“堪称洗脑”#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#，但不能这样‘强买强卖’%*%@。”陈冬回忆道%**@，当时很多游客听了导游的推销话术后**#，心理压力很大@@%%@，心情也很糟糕#%。

　　在随后的行程中#@@*%，陈冬还发现%%@，该项目的住宿、饮食等条件@@%*，也与旅行社此前的宣传内容不符@@%*%。看到相似项目的经验帖说*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*%。

　　随后*#%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%*#，并发布到社交平台*@%。“我们不认坑也不认宰%@@##，更不能让更多人上当受骗！”他说#@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@，是一个值得肯定的好现象*%。

　　参考“避坑指南”@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*。熊女士表示*#%@@，自己预订该酒店时*##%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#***。

　　“假期客流量未达预期**，酒店临时降价@@#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%，并根据建议联系了平台客服@%@%。“没想到*@@@，按照‘维权指南’操作后@#%@*，真的顺利退了差价@*%。”熊女士说@@#*%。

　　关于该现象*#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@**@*，近年来@*%@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*#**，消费者维权方式更为理性#%%@*，投诉式维权越来越多@@#*，效果也更加明显%#*。

　　“五一”假期前*@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#*#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#**，却被告知无法退票%@。“为何不能退票@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*#*。他上网搜索发现%*@%#，其他网友也有类似经历%@#@%，于是将自己的“教训”分享到了网上#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*%#@。随后他按照建议%%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%。通过拨打批文中的电话#%@#，并提供相关管理部门文件截图@%%，李俊晨最终退票成功#%@。

　　“市场经济本就是契约经济%%@*，需要供求双方共同遵循达成的契约@@#@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*##，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%@，有利于旅游市场健康持续发展#@*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*#@，5月3日晚#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@#。经协调##*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**%*，个别不合法的“低价购物游”@#@%#，极大地影响了旅客的消费体验**@#%。不过#@#%，参照指南依法投诉后*@，当地相关部门工作人员很敬业%#，处理速度也很快@#***。期待下次再去旅游时*#@#，能开心地来@%@@*，开心地回去@@#。

　　对此**@*，张爱东认为%*，年轻消费者不认宰的现象#@%，反映了法治教育的成效#%，同时@*%@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%#*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%*%。

　　“对待消费者的投诉%@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##。”张爱东还建议@#*#，通过消费维权投诉个案###@@，梳理行业普遍现象*##@#，进而开展主动监管@*#%%。

　　徐虹也提醒@%%*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*%@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@@，这样才可能再次赢得市场肯定*%@，获得创新发展的机会@*@。

　　陈音江认为#@##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**，畅通旅客投诉渠道#%，降低消费者异地投诉与维权成本@#，提高问题处理效率%#。此外@#，还应构建“全域旅游”新格局%*#，建立区域旅游联合监管机制@*#*%。