一些年轻人爱上出游“避坑指南”

发布时间:2024-05-15 08:00:26

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  专业人士表示@@#,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#,既有利于维护自身合法权益@%#,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*,促进旅游市场健康持续发展##@#*。

  “下单前跟旅游客服反复沟通*#**%,确认了没有隐性收费和购物环节*@*,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**#,旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%%@*,引导旅客在多个购物点购物@##*。”谈起“五一”假期的出游经历*#@%#,90后旅客陈冬仍颇为气愤%@%%@。

  当发觉“不对劲儿”后*%*,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@#@#,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*@,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*@。

  随着年轻人维权意识增强@%,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%%@%。专业人士表示#@*%,这既有利于游客维护自身合法权益@#,也能推动供给者遵循市场规则**@#,促进旅游市场健康持续发展@%%%#。

  说好无强制购物@#,最后仍“强买强卖”

  “旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中###,面对这一问题%**,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费%#,可以给您100%保障……”

  放下戒备心后**%**,陈冬和家人共支付了1500元#%%*@,满怀期待地从江苏南京出发#@#@*,目的地是贵州贵阳*@*#。不过###%%,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@@%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%@,表上密密麻麻列了多个购物点*@%,涉及珠宝、翡翠、银器等%@@#*,每个购物点预计耗时1~2个小时%@*@。

  “这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了%%%*@,不得不把合同签了*%@*。”陈冬无奈地说@@@。

  更让陈冬难以接受的是#%@*,该旅游项目从第二天起%%%,每天都有半天的购物环节*%*。多位导游接力推销产品%*#,话术“堪称洗脑”@*%#@。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦*@#%*,不买就是没良心!”……

  “可以自愿买@#**,但不能这样‘强买强卖’@@%。”陈冬回忆道***,当时很多游客听了导游的推销话术后**##%,心理压力很大*@@,心情也很糟糕##@。

  在随后的行程中#%#%,陈冬还发现@***@,该项目的住宿、饮食等条件@*@%,也与旅行社此前的宣传内容不符%@。看到相似项目的经验帖说##,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”###,陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@@*。

  随后#*@,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#@@@,并发布到社交平台*@。“我们不认坑也不认宰#%*,更不能让更多人上当受骗!”他说@%。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#**@,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**@,是一个值得肯定的好现象*#%。

  参考“避坑指南”*%@%#,顺利获得赔偿

  与陈冬有相似经历的**%@,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士***@#。熊女士表示#*@,自己预订该酒店时@%#%,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*##%%,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#%**。

  “假期客流量未达预期@*,酒店临时降价*%*,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@**#,这太不公平了!”为缓解心中愤懑@#@*@,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@#,并根据建议联系了平台客服%*。“没想到%%%,按照‘维权指南’操作后%##@%,真的顺利退了差价#*#*。”熊女士说#@#。

  关于该现象*#,广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%,近年来@%,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@*#,消费者维权方式更为理性#*##,投诉式维权越来越多*@@,效果也更加明显@*。

  “五一”假期前#*%@,湖南长沙的00后消费者李俊晨##%*#,计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%@@,却被告知无法退票@@。“为何不能退票@*%**,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道@*。他上网搜索发现%#@@,其他网友也有类似经历%@@*#,于是将自己的“教训”分享到了网上%@。

  李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@@。随后他按照建议@#*@#,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%。通过拨打批文中的电话%@%*,并提供相关管理部门文件截图@%@%%,李俊晨最终退票成功%%@%。

  “市场经济本就是契约经济%#*%*,需要供求双方共同遵循达成的契约@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#***#,年轻人对不合理现象及时进行投诉%%*,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*##,有利于旅游市场健康持续发展#@%@。

  结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#*@*,5月3日晚%#**,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@#@,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#@%。经协调#*%,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@#。

  建议通过个案梳理普遍现象

  陈冬表示*@#%@,个别不合法的“低价购物游”**@%,极大地影响了旅客的消费体验@#%。不过@#,参照指南依法投诉后#%@,当地相关部门工作人员很敬业*@#,处理速度也很快%#@。期待下次再去旅游时#*%#,能开心地来@*,开心地回去@#。

  对此%@@,张爱东认为%*,年轻消费者不认宰的现象@@*#@,反映了法治教育的成效***@%,同时%@*@,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@。

  “对待消费者的投诉*#,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%%*@。”张爱东还建议*%#@,通过消费维权投诉个案@*#,梳理行业普遍现象*@*,进而开展主动监管@%。

  徐虹也提醒#%*,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%@@,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#,这样才可能再次赢得市场肯定%#%,获得创新发展的机会#%#@。

  陈音江认为%@*%,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%@%,畅通旅客投诉渠道*%#@,降低消费者异地投诉与维权成本%#@#*,提高问题处理效率%#%#。此外*@#,还应构建“全域旅游”新格局@**,建立区域旅游联合监管机制*@#。

【编辑:刘阳禾】
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