预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是##*,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#@*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%###,但也饱受消费者诟病%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@@%,如何提升用户体验%@@*@,已成为电商平台的首要任务*@#%。取消预售制后**#,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%,将成为电商平台在大促期间的新手段%%%**。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%@**,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”**#*。与往年不同的是#@*#@,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#**。
以往的“618”大促*%,天猫和京东通常会在5月底进行预售**,消费者需要先支付定金@#@#,一周后支付尾款##。其间%#@@@,平台会发放大量优惠券@@,吸引消费者再次购买@%*#*。
“问题是@*%*,预售制被一些商家‘玩坏’了%@,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%*。”业内人士指出*#%#,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%##,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##*。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦@%@*,规则也复杂####,经常都是做‘算术题’####。2023年我在预售期间买了一款按摩器@%*,后来正式开卖时赠品却更多@*%*@。”5月12日#*%**,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%%*。
其实#@*@,预售制本身并非新鲜事物**@,它在被引入电商领域之前#@%%,一直是房地产行业的主要销售模式之一%@,旨在为开发商降低资金成本#@@。随着时间推移@%*,消费者对预售的新鲜感逐渐消退@##%@。预售背后复杂的购物流程@###%,也让部分消费者产生了抵触心理*%@%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%%@*,越来越难以兑现@@。此外@*%@*,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##**,如此一来%#,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%*。
今年4月%%#@@,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%#,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%#@,商家表示消费者预付50元定金后@**@@,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元**。但凌女士付完定金%%@@,商家却要求她支付558元的尾款#*,跟宣传的到手价明显不同@#%@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%@,电商平台预售模式存在5方面的问题*%**,亟待规范%*#@,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*%**。记者在黑猫投诉平台上看到#%,关于预售的投诉近9万条%#,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#*%。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器%#@*#,其能够降低商家经营风险和仓储成本*@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*@@,如何提升用户体验#*,已成为电商平台的首要任务@#@。
“没了预售#@*%%,消费者买到的就都是现货*%,减少了沉默成本@*@,货品出了问题也能直接退换%@。”重庆工商大学教授莫远明说%*%##,今年“618”@%*@,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%%%,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%@#。
那么*@*,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出**#,此前的预售玩法**#,包裹了大促的“外衣”**#,商家一般要降价销售%#*,匹配资金和售后资源@@#,企业利润因此受到影响#*。从近年大促的情况来看*%%*,预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%%#。但不可否认的是@%*%,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#%*@@。原本他们是卖多少货做多少货*%*,眼下不得不提前备货@#*@,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%@@#。
莫远明指出%@@,从短期看@*,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#*@#@。但从长期来看%**#,这是在向消费者释放“远离套路%#,回归本质”的善意@#。重新站在消费者的角度去思考需求#*%,提升体验@##@*,是平台必须做出的调整@*。如今%@%,取消预售制后#%**,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%##%,将成为电商平台在大促期间的新手段##@*。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来*#,眼下的电商环境大不相同了*%,消费者的需求也变得更具体务实#*%%,更看重性价比和质价比*@%@@。因此#@*,今年的“618”大促*@,将会是电商平台之间的一场空前较量@@@#,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%。
事实上#*%,当市场失去快速增长的动力时#@*%@,预售制显然已经不再适用了#@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%#,而是一个重新聚焦用户价值的信号#@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#*@#%,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@*%*。直播电商的价格是随时可以变的@**,但是预售规则下价格是固定的*#%#,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%*。所以坦率地讲%#*@#,预售模式有点过时#@@@@,如果没有特别低的价格@#*,很难打动消费者#@%#。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**#。因此@@,对于一刀切取消预售制*%@,平台亦相对谨慎@**##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%%。业内人士指出%*%,先从天猫下手取消大促预售制#@@,既是试水%*,也是让商家有适应过渡期*#。
有产业观察人士指出*@#%,将促销节点拉长的做法#*%*@,让平台和商家都投入了过多的资源#%#*@。国内电商行业进入了存量竞争时代@#*#@,流量红利不再%@,用户规模见顶#@,业绩增速逐渐变得平缓%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%@%,就得关注消费本身@@##%,倾听消费者的声音%%%%@,诚信经营#*%%%,少些套路###@%,回归“以用户为中心”的初心***#。
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