淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
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5月14日晚@@*#@,阿里巴巴集团公布最新财报%*#,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*#%,成为本季重要亮点#*。
财报显示@*@%,截至2024年3月31日季度内@#,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#%@%#,88VIP会员数量突破3500万人*@,同样保持双位数增长@#*%#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*%##*,淘天集团实现营收932.16亿元%*%%,同比增长4%%#,客户管理费(CMR)收入同比增长5%%#%#%,全面超市场预期%@。
财报指出#%#,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入@#%,旨在提升用户体验@*,从而提高消费者留存率@*@,并提升购买频次”#%。基于这一战略@#%@,本季度淘宝天猫密集推出变革措施**%#@,加大相关领域投资力度@*@*。
针对消费者服务体验@@@,自去年12月底开始#*,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*@,全面优化用户体验#%##。对于88VIP等会员用户**,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*#@#,深化了以用户体验为中心的产品优化策略*@*@。
这在淘宝APP层面也有直观体现#*@,不少消费者发现**@,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*%@,且面积有所缩�##。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#*%,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@@,APP打开速度也有提升#@*@。有业内人士分析认为%@,淘宝作为服务亿万用户的APP#*###,牵一发而动全身#%*,能够短期内推出这么多变革*@**,意味着其正在打破内部藩篱%%#%,用户体验已被提升到前所未有的重要位置%*%*%。
在改进用户体验的同时*@,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@#。今年1月#%*,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级***,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*%#,推出两大项佣金优惠政策***,最高优惠幅度高达95%@*%,普通商品最大优惠达50%%@。
此外#@**,针对品牌商品@%***,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%%*@%,持续加码“真补贴、真省钱” *#*,在全网低价基础上@*%,再打7折##%#,活动吸引了超过500大牌#@,超过2000万件货品参加@**%@,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%#@*@。
值得关注的是*@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@%#,商家负担也进一步减轻%*%*%。数据显示%%**#,为助力商家降本增效#@@%,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%#@@#,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%@%@,帮助商家降低经营成本@@%,中小商家受益尤为明显#%@%。
此外*@,阿里妈妈最新上线的“全站推广”#*@%*,同样成为提升商品销售转化效率的利器%@@*%,有内测商家GMV同比增长2.97倍@#%%。瑞银最新报告显示**#,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高**,表现优于其他传统电子商务平台***@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*###,新入驻商家数同比增长60%@#*@,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*@*,新商家同比增长率突破100%%@,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%%,商业吸引力持续加强#*%#%。
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