收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%##，有许多网友在相关投诉平台上反映**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##@。北京青年报记者调查发现**%@%，不只是金山办公%*%@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@。这些问题不仅会影响消费者的体验*%%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%*%，充值Pro超级会员##**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*%，并允许用户持续使用AI功能@%#*#。然而#**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%%。

　　有网友发帖称#@，原本以为已经买到会员的最高档了#*，结果现在又出来一个AI会员%*@#@，“不能接受权益突然被降低*#@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@#，“现在发现还是有很多模板不能用@*，要开超级会员Pro@*@#%，现在还有AI会员*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%%。”

　　针对用户的投诉%#*，WPS热线客服给出了官方的回应@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%@@%，如今福利期已到#%。2024年3月@*#，WPS AI开始商业化#*%@@，投入比较大%*%*%。作为一项全新的会员服务#*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#*@@，属于付费升级选项*%@。用户可以自行选择@**，如选择不升级@**，原有会员权益不会受到任何影响%*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%%**，不只是金山办公*%%**，目前市面上的办公软件收费高昂#*%#*，给不少用户带来了很大的压力@%*%#。

　　最近@%*%*，腾讯会议发布公告称@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%@*，具体的调整方案尚未公布##%*。此前2022年@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@***。腾讯文档从今年4月10日起%@*，开启了在线文档占用存储空间模式%#@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*###，对腾讯文档有刚需的用户%#，只能开启超级会员空间%@，年卡价格原价360元@%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#@。不过*@#，这类主要是面向企业的收费#%，个人用户无需付费##@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%，很多软件收费项目繁杂@*，消费者“买”了一个会员还不够%#**，用其他功能的时候还要继续花钱#@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#**，在网络上下载字体包也不行#@%*@，更换软件又害怕很多地方不兼容*#@，很多地方都需要重新排版#*%@@。

　　北青报记者看到**#%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@#*。比如某文库#@*，被不少用户吐槽#*%，收了会员费#%@@@，下载部分素材还要再收费*%。

　　还有用户表示**%@#，“百度文库开通会员时#%%%，并没有提示有下载次数限制##%%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#**%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#*，下载了一个软件上来说要收费%@*。交了费转换格式*#，结果PDF转Word要交费@#@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@##%。来来回回交了两次钱#*，感觉被坑了%*#。”有用户表示***，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%##%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@，线上办公的人越来越多#%#%，办公软件发挥着越来越重要的作用*#。其中#%##%，一些常用的功能#@%%，比如文档、会议、制图等%#，会让不少用户付费%%。在采访中@*@，部分用户表示%**##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@##@@，同时还绕不开广告的槛*#*。

　　北青报记者看到@@@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%%**，最高能达数千元%@%。“针对公司端的*%%，公司会付费#%。如果只是服务于个人用户的*#%，公司一般不会给报销*%#%。”某科技公司员工表示%@@#@，如果同时开通多个软件@@@，会有不小的经济压力**。

　　软件收费#@@%#，本无可厚非@@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)