行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@***，有许多网友在相关投诉平台上反映*#@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@#。北京青年报记者调查发现@***，不只是金山办公*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%**#。这些问题不仅会影响消费者的体验@*%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**@%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@#，充值Pro超级会员@%@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##，并允许用户持续使用AI功能#*。然而@#**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%#%。

　　有网友发帖称%@，原本以为已经买到会员的最高档了#@##*，结果现在又出来一个AI会员%#，“不能接受权益突然被降低*%@#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*%，“现在发现还是有很多模板不能用##，要开超级会员Pro@%，现在还有AI会员*@@*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#。”

　　针对用户的投诉**@##，WPS热线客服给出了官方的回应%#*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%，如今福利期已到*%%。2024年3月%%%@*，WPS AI开始商业化%@@*%，投入比较大@*。作为一项全新的会员服务@#@%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%@，属于付费升级选项%*###。用户可以自行选择%@*，如选择不升级%%@*，原有会员权益不会受到任何影响%*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%**，不只是金山办公*%@%，目前市面上的办公软件收费高昂*@%#%，给不少用户带来了很大的压力%%%*。

　　最近*#@，腾讯会议发布公告称@#*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@%*，具体的调整方案尚未公布**@@@。此前2022年#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**%@。腾讯文档从今年4月10日起#@，开启了在线文档占用存储空间模式#%##%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%@*，对腾讯文档有刚需的用户%#@@@，只能开启超级会员空间@#@@@，年卡价格原价360元%%*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@#%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%##@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@。不过@*#*，这类主要是面向企业的收费%#@#@，个人用户无需付费%@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##@%，很多软件收费项目繁杂#*#，消费者“买”了一个会员还不够%#%#，用其他功能的时候还要继续花钱#@%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*%*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#*，在网络上下载字体包也不行*%，更换软件又害怕很多地方不兼容%%，很多地方都需要重新排版*%。

　　北青报记者看到**@#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费###。比如某文库#%%%@，被不少用户吐槽%%%#*，收了会员费*@*，下载部分素材还要再收费@##。

　　还有用户表示%#*%%，“百度文库开通会员时#%#，并没有提示有下载次数限制*%@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@%**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@*#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#%%，下载了一个软件上来说要收费***。交了费转换格式@*@，结果PDF转Word要交费*#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%#%*。来来回回交了两次钱@@@*，感觉被坑了@*。”有用户表示%@@@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**@，线上办公的人越来越多%%##%，办公软件发挥着越来越重要的作用*###@。其中%**，一些常用的功能%#，比如文档、会议、制图等*%@*#，会让不少用户付费*#@%%。在采访中@*#，部分用户表示%@@%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#@%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*%%#，同时还绕不开广告的槛*##。

　　北青报记者看到*#%%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%*，最高能达数千元@@%。“针对公司端的#@，公司会付费*%@%*。如果只是服务于个人用户的@#%@，公司一般不会给报销*#。”某科技公司员工表示##，如果同时开通多个软件#%##@，会有不小的经济压力*@@。

　　软件收费*#*，本无可厚非*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%%%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)