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　　专业人士表示@%*%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#%%，既有利于维护自身合法权益%#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%%##，促进旅游市场健康持续发展@**#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%%@%，确认了没有隐性收费和购物环节#*@*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%**@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@@@，引导旅客在多个购物点购物@@@。”谈起“五一”假期的出游经历#%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤##*%。

　　当发觉“不对劲儿”后#*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@%%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#@@*。

　　随着年轻人维权意识增强%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%。专业人士表示@*%*@，这既有利于游客维护自身合法权益#%，也能推动供给者遵循市场规则%#@#，促进旅游市场健康持续发展*#*。

　　说好无强制购物**%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@##@%，面对这一问题@%@*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*@*，陈冬和家人共支付了1500元#%，满怀期待地从江苏南京出发@%#%，目的地是贵州贵阳@%*。不过##，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@**#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#@#*，表上密密麻麻列了多个购物点#*##，涉及珠宝、翡翠、银器等@#@@*，每个购物点预计耗时1~2个小时@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*@*，不得不把合同签了%@。”陈冬无奈地说*@@%*。

　　更让陈冬难以接受的是@*，该旅游项目从第二天起*%#，每天都有半天的购物环节%%*。多位导游接力推销产品%*，话术“堪称洗脑”@*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*，但不能这样‘强买强卖’@%。”陈冬回忆道*##%，当时很多游客听了导游的推销话术后*%#，心理压力很大%**##，心情也很糟糕%%@%。

　　在随后的行程中###%，陈冬还发现*#%*，该项目的住宿、饮食等条件#*，也与旅行社此前的宣传内容不符@*。看到相似项目的经验帖说%%***，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@*。

　　随后#*%@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@%，并发布到社交平台#@%*#。“我们不认坑也不认宰@@，更不能让更多人上当受骗！”他说%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*%，是一个值得肯定的好现象*@%@*。

　　参考“避坑指南”@*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#%@*。熊女士表示%*%，自己预订该酒店时*%%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#@*。

　　“假期客流量未达预期@%#%，酒店临时降价**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%#*，并根据建议联系了平台客服%#%。“没想到#@@#%，按照‘维权指南’操作后*%#@#，真的顺利退了差价@%*。”熊女士说#*。

　　关于该现象@@#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@***#，近年来#@%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@*，消费者维权方式更为理性*##，投诉式维权越来越多@%，效果也更加明显%*。

　　“五一”假期前@@*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*#@，却被告知无法退票@@%*。“为何不能退票#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@#%。他上网搜索发现##，其他网友也有类似经历#@，于是将自己的“教训”分享到了网上%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*@。随后他按照建议@#*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*%@@。通过拨打批文中的电话##@@，并提供相关管理部门文件截图%#*，李俊晨最终退票成功@##@*。

　　“市场经济本就是契约经济@%@%，需要供求双方共同遵循达成的契约##%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@#*，有利于旅游市场健康持续发展#%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#%，5月3日晚%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#@%@。经协调%*%#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**#%，个别不合法的“低价购物游”*##*，极大地影响了旅客的消费体验@**。不过@*#%，参照指南依法投诉后###，当地相关部门工作人员很敬业*%*%@，处理速度也很快%*###。期待下次再去旅游时@*，能开心地来%%%@，开心地回去*@%%。

　　对此*%%，张爱东认为#%%，年轻消费者不认宰的现象%#%，反映了法治教育的成效***@，同时%#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*@@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@**。

　　“对待消费者的投诉*#%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#。”张爱东还建议@%#@，通过消费维权投诉个案%*#@，梳理行业普遍现象@@，进而开展主动监管@@。

　　徐虹也提醒@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@@#*，这样才可能再次赢得市场肯定###%@，获得创新发展的机会##*@。

　　陈音江认为@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%*，畅通旅客投诉渠道#%*，降低消费者异地投诉与维权成本%@*#，提高问题处理效率@%*#@。此外#%%，还应构建“全域旅游”新格局#*@#*，建立区域旅游联合监管机制%*#*。