中新网5月22日电 5月21日晚@##%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@%*#，没有正确理解哥哥的意思%@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*@@%，过程中多有疏漏###，仅经简单多方沟通后%*，按照项目强实名制规则要求@*，拒绝了用户更换观演人的诉求%##，改为免费退票处理%@，整个过程教条、死板@%%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@#%#，虽有努力@##，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@%**，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@#@#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票##*，票款将于5月22日原路退回@*#@。另外*%**@，大麦平台仍在努力协助沟通@#%%，希望能帮助哥哥真正达成心愿%#%。

　　大麦官方微博表示%@%%@，感谢广大用户的监督#@#%，后续将加强客户服务培训**，优化服务流程%*#，做到更有温度更及时#%@%，避免类似事情再发生%**。