说好无强制购物%@@*，最后仍“强买强卖”%#%*。游客参考网友经验和建议*@*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%%@，既有利于维护自身合法权益%*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*@@，促进旅游市场健康持续发展@%%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*，确认了没有隐性收费和购物环节#*@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%**，引导旅客在多个购物点购物#%。”谈起“五一”假期的出游经历##，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*@#%。

　　当发觉“不对劲儿”后%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%%#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*@**。

　　随着年轻人维权意识增强%#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@**。专业人士表示###*#，这既有利于游客维护自身合法权益@**#，也能推动供给者遵循市场规则%@*#，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　说好无强制购物@@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#**#，面对这一问题@#%%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@%##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%%*#，陈冬和家人共支付了1500元##%，满怀期待地从江苏南京出发###，目的地是贵州贵阳#%%*@。不过#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@##%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#*，表上密密麻麻列了多个购物点%@##，涉及珠宝、翡翠、银器等@****，每个购物点预计耗时1~2个小时#@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#，不得不把合同签了@#*%。”陈冬无奈地说#@@*。

　　更让陈冬难以接受的是##，该旅游项目从第二天起*%，每天都有半天的购物环节%@#*#。多位导游接力推销产品@*%，话术“堪称洗脑”@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##%##，但不能这样‘强买强卖’%@*@。”陈冬回忆道@*，当时很多游客听了导游的推销话术后%%，心理压力很大#@，心情也很糟糕@#。

　　在随后的行程中#*@*，陈冬还发现*@，该项目的住宿、饮食等条件*%，也与旅行社此前的宣传内容不符@%*#。看到相似项目的经验帖说***%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@%@*。

　　随后*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@，并发布到社交平台@#*%。“我们不认坑也不认宰@@%@%，更不能让更多人上当受骗！”他说@#*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@@#，是一个值得肯定的好现象#@%%。

　　参考“避坑指南”%#**%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#%#%。熊女士表示@#%%，自己预订该酒店时*@%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@*%*。

　　“假期客流量未达预期%*%*#，酒店临时降价@@%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#**%#，并根据建议联系了平台客服*@。“没想到#%#，按照‘维权指南’操作后*@*，真的顺利退了差价#%##。”熊女士说*#。

　　关于该现象##@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%#，近年来##%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%@#，消费者维权方式更为理性#%%%，投诉式维权越来越多@%##，效果也更加明显@**#%。

　　“五一”假期前#**%，湖南长沙的00后消费者李俊晨##**@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#@*，却被告知无法退票@@*#。“为何不能退票%###，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%%#。他上网搜索发现%%，其他网友也有类似经历%#%%@，于是将自己的“教训”分享到了网上*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%。随后他按照建议%@%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#。通过拨打批文中的电话*#%#@，并提供相关管理部门文件截图%@@%%，李俊晨最终退票成功%**##。

　　“市场经济本就是契约经济**@%，需要供求双方共同遵循达成的契约@#@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@#，有利于旅游市场健康持续发展%%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**，5月3日晚%*@@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%*@。经协调%%*#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@*，个别不合法的“低价购物游”#@#@@，极大地影响了旅客的消费体验#@%@#。不过*%@#，参照指南依法投诉后*@，当地相关部门工作人员很敬业@#，处理速度也很快@%。期待下次再去旅游时#@%，能开心地来##，开心地回去%%。

　　对此*@，张爱东认为#%#，年轻消费者不认宰的现象#*#%，反映了法治教育的成效@@#@@，同时#%*%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##。

　　“对待消费者的投诉*#%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**。”张爱东还建议@@@*#，通过消费维权投诉个案@*，梳理行业普遍现象%%#，进而开展主动监管%*。

　　徐虹也提醒%@#@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%*@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*##，这样才可能再次赢得市场肯定@#@，获得创新发展的机会%*#%%。

　　陈音江认为@##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@#*@，畅通旅客投诉渠道****%，降低消费者异地投诉与维权成本%#@#，提高问题处理效率#@##。此外#*#%*，还应构建“全域旅游”新格局*#，建立区域旅游联合监管机制#*%%。(工人日报)