中新网5月22日电 5月21日晚#*@%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%@%，没有正确理解哥哥的意思@%@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@%*，过程中多有疏漏*%，仅经简单多方沟通后@@@，按照项目强实名制规则要求***，拒绝了用户更换观演人的诉求#*，改为免费退票处理*#，整个过程教条、死板#*@#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%%，虽有努力#*#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#%#@%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票##，票款将于5月22日原路退回**。另外@#，大麦平台仍在努力协助沟通@#%#，希望能帮助哥哥真正达成心愿%%@@。

　　大麦官方微博表示#%%*，感谢广大用户的监督*@*@#，后续将加强客户服务培训@#%*，优化服务流程#@@，做到更有温度更及时**@%，避免类似事情再发生##。