收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*%#，有许多网友在相关投诉平台上反映@%**#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*。北京青年报记者调查发现@*%，不只是金山办公@***，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题###@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*#%。这些问题不仅会影响消费者的体验@%%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@%%，充值Pro超级会员%@*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#**，并允许用户持续使用AI功能%#。然而@@*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#%@。

　　有网友发帖称#%#，原本以为已经买到会员的最高档了@%#%，结果现在又出来一个AI会员#@%*，“不能接受权益突然被降低*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@**%，“现在发现还是有很多模板不能用%*@，要开超级会员Pro@#，现在还有AI会员@@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@%。”

　　针对用户的投诉*%#，WPS热线客服给出了官方的回应#*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@，如今福利期已到%@。2024年3月@%@%%，WPS AI开始商业化@#%，投入比较大@#%。作为一项全新的会员服务@*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%##@#，属于付费升级选项#*。用户可以自行选择**@，如选择不升级**，原有会员权益不会受到任何影响#@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**@*，不只是金山办公**%，目前市面上的办公软件收费高昂*#@#，给不少用户带来了很大的压力%@%@。

　　最近%@@#，腾讯会议发布公告称@#@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%%，具体的调整方案尚未公布#@。此前2022年@**#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%#。腾讯文档从今年4月10日起#*%*，开启了在线文档占用存储空间模式##@#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@#，对腾讯文档有刚需的用户#***，只能开启超级会员空间@*，年卡价格原价360元%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@。不过%**%*，这类主要是面向企业的收费#%#*，个人用户无需付费#@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*，很多软件收费项目繁杂%**@%，消费者“买”了一个会员还不够%%*#，用其他功能的时候还要继续花钱*##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*#，在网络上下载字体包也不行%@@**，更换软件又害怕很多地方不兼容@%@，很多地方都需要重新排版*%*@。

　　北青报记者看到@@@*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#%@%。比如某文库*#，被不少用户吐槽#@#@，收了会员费%#%%，下载部分素材还要再收费%*。

　　还有用户表示#%%**，“百度文库开通会员时*#*@*，并没有提示有下载次数限制@%@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@**#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@@，下载了一个软件上来说要收费###。交了费转换格式*#，结果PDF转Word要交费%@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#@##。来来回回交了两次钱#@，感觉被坑了@*%@%。”有用户表示#%@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@##%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@*#@，线上办公的人越来越多@%%，办公软件发挥着越来越重要的作用##。其中%*%%，一些常用的功能@%@%*，比如文档、会议、制图等##，会让不少用户付费*%#。在采访中%@##，部分用户表示#**##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**#%#，同时还绕不开广告的槛*%%@@。

　　北青报记者看到@%%#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*@*%，最高能达数千元@*#。“针对公司端的*@，公司会付费**@@。如果只是服务于个人用户的*@，公司一般不会给报销#%%%。”某科技公司员工表示#%#，如果同时开通多个软件**，会有不小的经济压力%#@*#。

　　软件收费*#，本无可厚非**#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#@%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@***。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)