换话费套餐莫玩套路

　　“只有升级话费套餐选项%*，找不到降级选项”“要降级套餐%@#，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理@*，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来#*@@@，有读者来信反映#*，手机话费套餐升级操作简便快捷#%%@，但套餐降级却复杂麻烦@%@%。不少读者表示%@，“套餐升级容易降级难”的情况*@*%@，在多家电信运营商都存在##。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@*，披露了话费套餐升级中的常见套路@%。譬如@@，升级之前%@，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详##*，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后####@，用户才发现#@%，不但优惠不容易兑现@###*，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@*@。从消费者反映的情况来看@**#，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”@%##。比如#%@#，用户想取消服务*@，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%##*@，也有的干脆以种种理由拖延不办@%**%。这让人不由得要问#@，运营商是真不明白用户诉求@*，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”#%%%%，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%%**，也应是电信服务转型升级的内在需要%***#。如今*%，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验#*#@@。在这个节骨眼上%#，如果电信运营商习惯了利用优势地位***#，用格式条款来拿捏用户*@##，不但冷了广大消费者的心#%%#，还可能错失未来发展的机遇%%%。 (杨博)