行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*##*，有许多网友在相关投诉平台上反映#%#@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@**%*。北京青年报记者调查发现*@*##，不只是金山办公%*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验#@*#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权***@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示***%，充值Pro超级会员%@@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#**#，并允许用户持续使用AI功能@@*#。然而##*#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#*#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%*。

　　有网友发帖称%%，原本以为已经买到会员的最高档了@@%%，结果现在又出来一个AI会员#@，“不能接受权益突然被降低#%*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@%@#，“现在发现还是有很多模板不能用###，要开超级会员Pro@@，现在还有AI会员**##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*。”

　　针对用户的投诉#@，WPS热线客服给出了官方的回应**#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%@#，如今福利期已到@*#。2024年3月*%，WPS AI开始商业化@%%#@，投入比较大#*#*。作为一项全新的会员服务%*#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@，属于付费升级选项%*。用户可以自行选择@#%%*，如选择不升级*##，原有会员权益不会受到任何影响%#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@，不只是金山办公@#@##，目前市面上的办公软件收费高昂@**#*，给不少用户带来了很大的压力#*#**。

　　最近@@*，腾讯会议发布公告称@%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#，具体的调整方案尚未公布%@%*#。此前2022年@%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*###。腾讯文档从今年4月10日起%@@*@，开启了在线文档占用存储空间模式#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@*@，对腾讯文档有刚需的用户#%#@，只能开启超级会员空间@*@，年卡价格原价360元%@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%###，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#。不过#%*，这类主要是面向企业的收费#@，个人用户无需付费#%@%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@@%*，很多软件收费项目繁杂##，消费者“买”了一个会员还不够@#%，用其他功能的时候还要继续花钱#%%##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#@@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%@，在网络上下载字体包也不行*%@%，更换软件又害怕很多地方不兼容#**##，很多地方都需要重新排版%@%*。

　　北青报记者看到@#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**@%#。比如某文库**%*，被不少用户吐槽*%，收了会员费@*#，下载部分素材还要再收费*##。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时***，并没有提示有下载次数限制*##*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**，下载了一个软件上来说要收费#@。交了费转换格式****，结果PDF转Word要交费#%%*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%*@@。来来回回交了两次钱#@##，感觉被坑了%##。”有用户表示#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@@，线上办公的人越来越多@%%，办公软件发挥着越来越重要的作用%#@%。其中**##，一些常用的功能*%%，比如文档、会议、制图等*%@，会让不少用户付费#%。在采访中%#@%，部分用户表示#@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@%@，同时还绕不开广告的槛#%。

　　北青报记者看到#*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#****，最高能达数千元%#%%%。“针对公司端的@#，公司会付费*@@##。如果只是服务于个人用户的#*，公司一般不会给报销#%。”某科技公司员工表示##，如果同时开通多个软件%*%，会有不小的经济压力#%。

　　软件收费#%*，本无可厚非%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)