预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是@%#%@,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*,但也饱受消费者诟病*##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#@,如何提升用户体验*#@#,已成为电商平台的首要任务*@%。取消预售制后@@#*,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@@%,将成为电商平台在大促期间的新手段%#。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月%#@@@,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##%#。与往年不同的是#*#,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*%#。
以往的“618”大促@%@%%,天猫和京东通常会在5月底进行预售#@*%,消费者需要先支付定金#%#*,一周后支付尾款#%#*%。其间##%@%,平台会发放大量优惠券@%#,吸引消费者再次购买%#。
“问题是*@%#,预售制被一些商家‘玩坏’了@*,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##*@@。”业内人士指出%%@,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#*@*,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感**#@@。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦#@*,规则也复杂#@,经常都是做‘算术题’%@#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@%,后来正式开卖时赠品却更多%@#。”5月12日#*#,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%#%#*。
其实#@,预售制本身并非新鲜事物#@%,它在被引入电商领域之前#%,一直是房地产行业的主要销售模式之一@*#@%,旨在为开发商降低资金成本##%#。随着时间推移###%#,消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@。预售背后复杂的购物流程@@%,也让部分消费者产生了抵触心理@@@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@,越来越难以兑现#*%。此外#@*,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#%@,如此一来*%@%,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#*#。
今年4月*#,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%##*,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*@#%,商家表示消费者预付50元定金后@%@,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#*%。但凌女士付完定金%%*%,商家却要求她支付558元的尾款%#%@@,跟宣传的到手价明显不同#***@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#,电商平台预售模式存在5方面的问题#@*%,亟待规范*@,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@##%%。记者在黑猫投诉平台上看到#**@%,关于预售的投诉近9万条%***,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%#*@#。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器@@,其能够降低商家经营风险和仓储成本@*#**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**@*@,如何提升用户体验@%*#%,已成为电商平台的首要任务#@。
“没了预售*#,消费者买到的就都是现货#*#@,减少了沉默成本*%,货品出了问题也能直接退换@%。”重庆工商大学教授莫远明说#*#*%,今年“618”%%,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#%#*#,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题***%。
那么%%,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出@#,此前的预售玩法*%##,包裹了大促的“外衣”@*@%*,商家一般要降价销售%@%%#,匹配资金和售后资源@#**%,企业利润因此受到影响%%%#。从近年大促的情况来看%*@*%,预售机制给消费者、商家的体验都不太好@@。但不可否认的是##,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##。原本他们是卖多少货做多少货@@,眼下不得不提前备货@%,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@#%。
莫远明指出#*@@,从短期看@#,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*%。但从长期来看@@,这是在向消费者释放“远离套路#*,回归本质”的善意#%*%%。重新站在消费者的角度去思考需求@*,提升体验@*%*#,是平台必须做出的调整%#。如今%%%%#,取消预售制后#*##*,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#%,将成为电商平台在大促期间的新手段*#%%。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来##*#@,眼下的电商环境大不相同了#*%*@,消费者的需求也变得更具体务实*@%*,更看重性价比和质价比@@**%。因此#@**,今年的“618”大促**%,将会是电商平台之间的一场空前较量*%,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@#%#@。
事实上##*#*,当市场失去快速增长的动力时*#,预售制显然已经不再适用了*@@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%@,而是一个重新聚焦用户价值的信号@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%###,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**@%。直播电商的价格是随时可以变的#@#*,但是预售规则下价格是固定的#@,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@#%*。所以坦率地讲%#%@*,预售模式有点过时@%@##,如果没有特别低的价格*@,很难打动消费者%@%*。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#****。因此#@**%,对于一刀切取消预售制#%*@,平台亦相对谨慎%%%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%@@#。业内人士指出#%#,先从天猫下手取消大促预售制*@,既是试水%%@*@,也是让商家有适应过渡期@#。
有产业观察人士指出#%**,将促销节点拉长的做法#@,让平台和商家都投入了过多的资源#%%%。国内电商行业进入了存量竞争时代*#,流量红利不再##%#%,用户规模见顶#%,业绩增速逐渐变得平缓@*@#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@%,就得关注消费本身#%%@#,倾听消费者的声音*%#@*,诚信经营@%@,少些套路#%%%,回归“以用户为中心”的初心@@。
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