一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@*，既有利于维护自身合法权益%@*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%#，促进旅游市场健康持续发展@#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#@，确认了没有隐性收费和购物环节*#*%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*@@，引导旅客在多个购物点购物#@%%。”谈起“五一”假期的出游经历@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%@。

　　当发觉“不对劲儿”后#@@%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**@@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*#。

　　随着年轻人维权意识增强#*#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*@##。专业人士表示%@@，这既有利于游客维护自身合法权益*%**，也能推动供给者遵循市场规则%%##%，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##，面对这一问题%@%*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@@*，陈冬和家人共支付了1500元*@@，满怀期待地从江苏南京出发*%%@@，目的地是贵州贵阳%%**。不过@#@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#，表上密密麻麻列了多个购物点#@%，涉及珠宝、翡翠、银器等%%@@，每个购物点预计耗时1~2个小时###@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%**@，不得不把合同签了*#%*。”陈冬无奈地说@@。

　　更让陈冬难以接受的是#%**@，该旅游项目从第二天起@*，每天都有半天的购物环节%*%*。多位导游接力推销产品@*%%#，话术“堪称洗脑”#**%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*@，但不能这样‘强买强卖’#%@@@。”陈冬回忆道#@#*，当时很多游客听了导游的推销话术后#@，心理压力很大@***@，心情也很糟糕%%*#@。

　　在随后的行程中#@@*，陈冬还发现@*，该项目的住宿、饮食等条件@%，也与旅行社此前的宣传内容不符%#%%%。看到相似项目的经验帖说@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%#**。

　　随后%@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*@@，并发布到社交平台@%#%@。“我们不认坑也不认宰%@，更不能让更多人上当受骗！”他说*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#%%，是一个值得肯定的好现象%*。

　　参考“避坑指南”#*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**。熊女士表示#%**，自己预订该酒店时**@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@**。

　　“假期客流量未达预期@%@@，酒店临时降价%*@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##**#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@*##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@，并根据建议联系了平台客服%**。“没想到%%，按照‘维权指南’操作后**，真的顺利退了差价%#%#%。”熊女士说#@*@。

　　关于该现象#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*##，近年来@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@@，消费者维权方式更为理性%#@*@，投诉式维权越来越多#*#，效果也更加明显@#*##。

　　“五一”假期前#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@，却被告知无法退票*@@%。“为何不能退票%##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#。他上网搜索发现%@，其他网友也有类似经历#*#，于是将自己的“教训”分享到了网上%**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%@。随后他按照建议@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%@%@。通过拨打批文中的电话##，并提供相关管理部门文件截图*#@**，李俊晨最终退票成功%#*@。

　　“市场经济本就是契约经济#%，需要供求双方共同遵循达成的契约*@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%**@@，有利于旅游市场健康持续发展%@@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%*，5月3日晚%%#%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**%@%。经协调##*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##*#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#%，个别不合法的“低价购物游”%@##，极大地影响了旅客的消费体验*%%#。不过@#，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业**%，处理速度也很快*%#*。期待下次再去旅游时@%#*#，能开心地来*%**@，开心地回去##*。

　　对此%@，张爱东认为@@@%@，年轻消费者不认宰的现象**#，反映了法治教育的成效@#@，同时%**#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#@*%。

　　“对待消费者的投诉@**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#%。”张爱东还建议#**%，通过消费维权投诉个案@#@#*，梳理行业普遍现象#%，进而开展主动监管@@。

　　徐虹也提醒*%#%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@*#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%#%@，这样才可能再次赢得市场肯定@#@*，获得创新发展的机会%#%#。

　　陈音江认为@#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%#，畅通旅客投诉渠道%#**#，降低消费者异地投诉与维权成本##%*，提高问题处理效率@*@。此外@%%，还应构建“全域旅游”新格局@*%*%，建立区域旅游联合监管机制#@。