淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
西南华南等地有中到大雨局地有暴雨华北黄淮局地有雷暴大风
5月14日晚@*,阿里巴巴集团公布最新财报@@**,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*#,成为本季重要亮点%%%。
财报显示@%%@@,截至2024年3月31日季度内%%,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@%*##,88VIP会员数量突破3500万人@%,同样保持双位数增长#@@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@*,淘天集团实现营收932.16亿元@@#,同比增长4%#@*#,客户管理费(CMR)收入同比增长5%*@,全面超市场预期#*%。
财报指出*%%,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%%,旨在提升用户体验%%#@,从而提高消费者留存率@##,并提升购买频次”##。基于这一战略@@##,本季度淘宝天猫密集推出变革措施#@%@*,加大相关领域投资力度@%@*。
针对消费者服务体验@@#,自去年12月底开始%%,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%*@#,全面优化用户体验*@%。对于88VIP等会员用户*@%,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%*,深化了以用户体验为中心的产品优化策略#*。
这在淘宝APP层面也有直观体现%@@#@,不少消费者发现#*@#@,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道**,且面积有所缩�#*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*%,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#%,APP打开速度也有提升*@@%。有业内人士分析认为%**@,淘宝作为服务亿万用户的APP%*%,牵一发而动全身%#,能够短期内推出这么多变革%#%**,意味着其正在打破内部藩篱*%,用户体验已被提升到前所未有的重要位置@#@@%。
在改进用户体验的同时%@#**,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%@**@。今年1月#%,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*#*#%,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@**@,推出两大项佣金优惠政策#@,最高优惠幅度高达95%*%*#%,普通商品最大优惠达50%#@@@%。
此外#%@*,针对品牌商品*%#*,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*@,持续加码“真补贴、真省钱” ***%#,在全网低价基础上%%*%#,再打7折##*@#,活动吸引了超过500大牌*#%,超过2000万件货品参加*#*%*,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*#。
值得关注的是%#%,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@#@,商家负担也进一步减轻@%%。数据显示%@,为助力商家降本增效@%,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*#**%,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%%#%,帮助商家降低经营成本@*%,中小商家受益尤为明显@#*%*。
此外@@%#@,阿里妈妈最新上线的“全站推广”@#,同样成为提升商品销售转化效率的利器@*%*%,有内测商家GMV同比增长2.97倍#*。瑞银最新报告显示*%%%,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%#,表现优于其他传统电子商务平台@%*%*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@*%,新入驻商家数同比增长60%**@,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点###*,新商家同比增长率突破100%#@**%,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固##@#%,商业吸引力持续加强%#@%@。
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