璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
我守护我见证“边关军语”见证边防变迁
价值观是企业的软实力@*%,也是发展的硬道理@#@。
文 | 王言虎
近来*@*%,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论*@%#,引发大量关注与争议*#%。她在个人社交账号上发表的争议言论%@@,也在随后几天持续高居热搜榜%@#。
身为百度公关“一号位”@%@%,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@@%#%。坦白讲%@##,基于不同利益诉求与现实复杂语境*#@@#,公司与员工之间的关系存在张力是正常的@*#%#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*%**,引发负面舆情并不意外##@@*。
一般而言*#@@@,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来#%%*,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现##。作为百度价值观的重要输出窗口@%%*@,璩静此番无疑犯了大忌#%%**,也拉低了企业形象分值#*。
此次翻车事件@#*@,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#*。媒体报道显示#%,此次舆情危机前%@@,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%%,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*##%。此后@#@*,璩静还交费5980元#%,向流量操盘公司取经*%#*。
应当说#*,随着舆论场传播情势与传播结构的变化#%@@,企业形象经营的成本也越来越高#*%#。自建流量渠道、打造自我IP*#*@%,就成了一些企业管理层的选择@@#%#。此前#*,雷军等企业家在个人形象经营上的成功##%@,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*@###。
然而@#%@#,打造个人IP、输出企业形象@#%,也不能偏离常识常情与常理#*%*@,必须符合社会主流价值观#%。
细究此次争议言论事件*#@,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@%,似乎多顾及一分家庭#@**,就会减少一分对公司的投入***。在其逻辑中#@,二者是非此即彼、泾渭分明的关系@%@#,缺乏起码的同理心与人情味儿@%。
任何一家企业都有形象输出诉求%#@,社交媒体时代#**@,一些企业也普遍面临“流量焦虑”#*@#*。但输出企业形象%#,不能剑走偏锋%%*,更不能走火入魔%%*##。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论**@*,就表现得太功利、太心急%*#,最终遭到了反噬##。
应当明白#*@,靠企业形象输出赋能的前提%#@@*,是这家企业拥有良好的“内容素材”*%##。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@@@#*。
价值观是企业的软实力@##*,也是发展的硬道理@#。很难想象#@,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%%*,能够为公司带来多大的形象增值*##@%。
当然@%,璩静此番言论是在其个人账号上发布的%**%#,未必代表百度公司的价值观%@。事后@*%%#,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#**##,“优秀员工才代表真实的百度”#@@@,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@%*。
但是#*%@,如此级别的高管如此公开发言*#%%*,必然会对企业形象产生冲击*#@,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#***。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒##。
一方面%%*,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%#*%,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%#,必须以平视柔性的管理模式与员工相处##。
企业应当明白#*@#,和谐共生的雇佣关系@@@,不仅不会损害企业利益**%,还会激发员工潜力@*,为企业创造更大价值#%*#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*#。
另一方面**@@,企业对外形象输出必须“三观正”#@#@%,学会倾听与共情%%*%%,更不能偏离社会主流认知#%。无论企业规模有多大#@*%#,管理人员职级有多高%**%,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*%@#,多接地气*%*,才能不脱轨%*##。
互联网科技公司作为先进生产力的代表#@@@%,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%@%%。体现在互联网企业内部管理上#@@,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式**。尽管眼下增长承压##,但正确的企业文化不能变%##**,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*@@#@。
管理学家德鲁克有句名言@%*,“企业不是为它们自身而存在@*%*,而是为实现特定的社会目标而存在%%@@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@*,而是社会利益#@@#。”社会利益有很多维度%@,但首先应当包括关心善待自己的员工%#。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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