收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@#@*,有许多网友在相关投诉平台上反映*@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@@。北京青年报记者调查发现*%%#,不只是金山办公%%%#%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**@#。这些问题不仅会影响消费者的体验@%@##,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%#*。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@@*%,WPS平台在“销售会员”时明确表示@*,充值Pro超级会员@@@*#,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%%@,并允许用户持续使用AI功能**。然而#%#,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%@%,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@。
有网友发帖称%#*,原本以为已经买到会员的最高档了@@#@,结果现在又出来一个AI会员@**@,“不能接受权益突然被降低*%@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%%@,“现在发现还是有很多模板不能用%#@,要开超级会员Pro%@%%,现在还有AI会员##@@*,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##@%#。”
针对用户的投诉##*%,WPS热线客服给出了官方的回应@*,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利#%*#,如今福利期已到@*@。2024年3月#@,WPS AI开始商业化***%%,投入比较大*%@#*。作为一项全新的会员服务#*,WPS AI会员仍然在灰度测试中@%#,属于付费升级选项%@@%%。用户可以自行选择@%,如选择不升级#%@@%,原有会员权益不会受到任何影响%%**。”
收费高昂给用户压力
实际上%*#@,不只是金山办公@#@%,目前市面上的办公软件收费高昂@@%*,给不少用户带来了很大的压力%*%#@。
最近#*@@%,腾讯会议发布公告称@#%*,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@*,具体的调整方案尚未公布##。此前2022年*##,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%%*。腾讯文档从今年4月10日起#*,开启了在线文档占用存储空间模式@@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*@%@,对腾讯文档有刚需的用户@*@,只能开启超级会员空间@*@%,年卡价格原价360元@#。
钉钉也在2022年开始商业化#%#@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*%。不过%@#@@,这类主要是面向企业的收费%%@##,个人用户无需付费#*%@#。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现@#%@,很多软件收费项目繁杂#@%@,消费者“买”了一个会员还不够*#@@%,用其他功能的时候还要继续花钱%@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@##,在网络上下载字体包也不行*@,更换软件又害怕很多地方不兼容*#*##,很多地方都需要重新排版#%%*。
北青报记者看到@*,一些办公软件也学影视软件进行多次收费**#%。比如某文库%**,被不少用户吐槽*#@#*,收了会员费@@#%,下载部分素材还要再收费@@%%*。
还有用户表示@*#%,“百度文库开通会员时%@%,并没有提示有下载次数限制%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@@#%。”
部分PDF软件也被消费者诟病*@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要##,下载了一个软件上来说要收费%@%。交了费转换格式%*%*#,结果PDF转Word要交费@%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%@*%。来来回回交了两次钱*%*@%,感觉被坑了#@#*@。”有用户表示#@%@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**#%。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%*#%,线上办公的人越来越多%#,办公软件发挥着越来越重要的作用%@%%%。其中@@,一些常用的功能#%**,比如文档、会议、制图等#*##%,会让不少用户付费@**。在采访中%*,部分用户表示#%*%,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#####,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”###@@,同时还绕不开广告的槛#@##。
北青报记者看到@%*,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%,最高能达数千元***。“针对公司端的@*#*,公司会付费@@。如果只是服务于个人用户的*%@,公司一般不会给报销*%*%#。”某科技公司员工表示#@*,如果同时开通多个软件%#,会有不小的经济压力%%**。
软件收费#@@*,本无可厚非#%@@#,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验###*,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**@@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@**%@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@*,而不是伤害本就已经为其买单的用户#@%*。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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