预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%*%#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%@##，但也饱受消费者诟病@*@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%，如何提升用户体验#**#，已成为电商平台的首要任务@@%。取消预售制后#*%%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@#%，将成为电商平台在大促期间的新手段%@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@%#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@*。与往年不同的是@**@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##。

　　以往的“618”大促%%#%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%#@，消费者需要先支付定金@#*@，一周后支付尾款*%#@#。其间#%*，平台会发放大量优惠券#%**，吸引消费者再次购买%#@。

　　“问题是%#，预售制被一些商家‘玩坏’了##*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%##@。”业内人士指出@%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*@，规则也复杂*#，经常都是做‘算术题’#@%#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#%，后来正式开卖时赠品却更多@*##。”5月12日%@%*#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#*#%#。

　　其实###，预售制本身并非新鲜事物#*%，它在被引入电商领域之前*#*，一直是房地产行业的主要销售模式之一%@#@，旨在为开发商降低资金成本#@%@。随着时间推移@@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@*@。预售背后复杂的购物流程##，也让部分消费者产生了抵触心理*@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%@%*，越来越难以兑现@**%#。此外@*%*@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@**#*，如此一来%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%@。

　　今年4月#@@#%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%**%，商家表示消费者预付50元定金后@*#@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*##@@。但凌女士付完定金@*@#，商家却要求她支付558元的尾款**##，跟宣传的到手价明显不同%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%##*@，电商平台预售模式存在5方面的问题#@*#，亟待规范@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%。记者在黑猫投诉平台上看到*#%%#，关于预售的投诉近9万条#@@*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%@#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%#，其能够降低商家经营风险和仓储成本**@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#*#，如何提升用户体验##，已成为电商平台的首要任务@%%%*。

　　“没了预售**%@@，消费者买到的就都是现货*#，减少了沉默成本@%，货品出了问题也能直接退换#*@@。”重庆工商大学教授莫远明说*@***，今年“618”@*%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*##%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@**#。

　　那么%@*%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@#**，此前的预售玩法@@#**，包裹了大促的“外衣”#@#，商家一般要降价销售%@%@@，匹配资金和售后资源#*，企业利润因此受到影响#%*@。从近年大促的情况来看%%#@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@#*。但不可否认的是@@%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响**%@#。原本他们是卖多少货做多少货##，眼下不得不提前备货@*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@#。

　　莫远明指出#%#，从短期看@*###，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#@#@。但从长期来看##，这是在向消费者释放“远离套路****，回归本质”的善意#%*。重新站在消费者的角度去思考需求@%#，提升体验#*##，是平台必须做出的调整*#%**。如今#%%，取消预售制后%%#%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#*@，将成为电商平台在大促期间的新手段%*%*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#*%%*，眼下的电商环境大不相同了%**%，消费者的需求也变得更具体务实**，更看重性价比和质价比*@*#@。因此@*，今年的“618”大促%*%#@，将会是电商平台之间的一场空前较量#*@#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@。

　　事实上%#*#，当市场失去快速增长的动力时%%%，预售制显然已经不再适用了@#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#@@*，而是一个重新聚焦用户价值的信号#@*#@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@##*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@#。直播电商的价格是随时可以变的*##，但是预售规则下价格是固定的*@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了###%。所以坦率地讲**#%#，预售模式有点过时%#@，如果没有特别低的价格**%#，很难打动消费者*##。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@#*。因此@**#，对于一刀切取消预售制#@@，平台亦相对谨慎*%#*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*。业内人士指出###%，先从天猫下手取消大促预售制**%%*，既是试水*%*%，也是让商家有适应过渡期@*%%。

　　有产业观察人士指出@#@，将促销节点拉长的做法#%，让平台和商家都投入了过多的资源*@@#。国内电商行业进入了存量竞争时代%@，流量红利不再**，用户规模见顶%%*，业绩增速逐渐变得平缓#@@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量**，就得关注消费本身@@#，倾听消费者的声音%*%，诚信经营**@%，少些套路@%##，回归“以用户为中心”的初心@*%%。