一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%，既有利于维护自身合法权益@*%*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#*@，促进旅游市场健康持续发展#%#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#，确认了没有隐性收费和购物环节##%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#，引导旅客在多个购物点购物*%@。”谈起“五一”假期的出游经历*%@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%*%#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*@#*。

　　随着年轻人维权意识增强%#%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*%@。专业人士表示%%#%，这既有利于游客维护自身合法权益%*，也能推动供给者遵循市场规则@@#，促进旅游市场健康持续发展@@。

　　说好无强制购物@@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%%%*，面对这一问题#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##@@，陈冬和家人共支付了1500元@@#*@，满怀期待地从江苏南京出发***#，目的地是贵州贵阳#*。不过%%@%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@%*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@####，表上密密麻麻列了多个购物点*@，涉及珠宝、翡翠、银器等#*#@*，每个购物点预计耗时1~2个小时*@#%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#**#，不得不把合同签了%%##*。”陈冬无奈地说#*。

　　更让陈冬难以接受的是@@#，该旅游项目从第二天起#@，每天都有半天的购物环节*%*。多位导游接力推销产品%@*，话术“堪称洗脑”***#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##，但不能这样‘强买强卖’%#。”陈冬回忆道**@%，当时很多游客听了导游的推销话术后#@，心理压力很大%#，心情也很糟糕%*%#@。

　　在随后的行程中@@，陈冬还发现*#，该项目的住宿、饮食等条件#%，也与旅行社此前的宣传内容不符%#。看到相似项目的经验帖说*%%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##%。

　　随后*@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*@@，并发布到社交平台#%。“我们不认坑也不认宰%@%，更不能让更多人上当受骗！”他说@@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%，是一个值得肯定的好现象#%%%。

　　参考“避坑指南”%%%@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%**。熊女士表示##，自己预订该酒店时@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##*。

　　“假期客流量未达预期*@@，酒店临时降价@##%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%#%#，并根据建议联系了平台客服##%%。“没想到@@#，按照‘维权指南’操作后#@%，真的顺利退了差价**@%。”熊女士说@*#@。

　　关于该现象@#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%*%@，近年来##@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@%%，消费者维权方式更为理性*%，投诉式维权越来越多**#*，效果也更加明显@@%@。

　　“五一”假期前#*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*##@，却被告知无法退票##*。“为何不能退票@###%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@%*%。他上网搜索发现@#@%%，其他网友也有类似经历%%#，于是将自己的“教训”分享到了网上*@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%**#@。随后他按照建议#@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%。通过拨打批文中的电话*##，并提供相关管理部门文件截图@#*%@，李俊晨最终退票成功@#%*#。

　　“市场经济本就是契约经济%%，需要供求双方共同遵循达成的契约#@###。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#@*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%**%，有利于旅游市场健康持续发展*%##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%%#%，5月3日晚#@*##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**%@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@##。经协调#%#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@##，个别不合法的“低价购物游”%##@，极大地影响了旅客的消费体验*@%。不过*#，参照指南依法投诉后*@@，当地相关部门工作人员很敬业%#*，处理速度也很快**@。期待下次再去旅游时*#@@#，能开心地来%#，开心地回去#%#。

　　对此@@%*，张爱东认为**，年轻消费者不认宰的现象#*%@，反映了法治教育的成效#%%%，同时%#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*%@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%**。

　　“对待消费者的投诉@%@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%#**。”张爱东还建议@%，通过消费维权投诉个案@@*，梳理行业普遍现象@%%##，进而开展主动监管@*%。

　　徐虹也提醒*%%*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%#*，这样才可能再次赢得市场肯定**%，获得创新发展的机会@@@。

　　陈音江认为%*%*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%*@*，畅通旅客投诉渠道%#@#，降低消费者异地投诉与维权成本##%，提高问题处理效率@**%#。此外%@@@*，还应构建“全域旅游”新格局#*%，建立区域旅游联合监管机制#@。