无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@#，最后仍“强买强卖”@##。游客参考网友经验和建议@@@*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**%#%，既有利于维护自身合法权益*%%*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*@**，促进旅游市场健康持续发展%@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@###，确认了没有隐性收费和购物环节#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*#%，引导旅客在多个购物点购物@@#。”谈起“五一”假期的出游经历%#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*。

　　当发觉“不对劲儿”后*#@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*%#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿###。

　　随着年轻人维权意识增强%@%#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#***@。专业人士表示%@#%#，这既有利于游客维护自身合法权益@%，也能推动供给者遵循市场规则%@%，促进旅游市场健康持续发展**#*#。

　　说好无强制购物***@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*，面对这一问题#%#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@#*，陈冬和家人共支付了1500元**@，满怀期待地从江苏南京出发@@*，目的地是贵州贵阳%*@%#。不过*###，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*，表上密密麻麻列了多个购物点%%，涉及珠宝、翡翠、银器等##**，每个购物点预计耗时1~2个小时%#*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#，不得不把合同签了*###。”陈冬无奈地说*@*##。

　　更让陈冬难以接受的是%%*，该旅游项目从第二天起*%@@，每天都有半天的购物环节@#。多位导游接力推销产品#%，话术“堪称洗脑”%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@，但不能这样‘强买强卖’%%*#%。”陈冬回忆道*%，当时很多游客听了导游的推销话术后#@*，心理压力很大@@@@，心情也很糟糕@@*%#。

　　在随后的行程中#*，陈冬还发现@###，该项目的住宿、饮食等条件*#，也与旅行社此前的宣传内容不符*#。看到相似项目的经验帖说##@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*@%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*。

　　随后***，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#，并发布到社交平台*%%。“我们不认坑也不认宰#*#，更不能让更多人上当受骗！”他说%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%@##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%，是一个值得肯定的好现象**。

　　参考“避坑指南”*%%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@**。熊女士表示@###*，自己预订该酒店时@###，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*%@。

　　“假期客流量未达预期#*，酒店临时降价%#%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#，并根据建议联系了平台客服#*#%*。“没想到%#%#，按照‘维权指南’操作后%@*，真的顺利退了差价%@#%。”熊女士说@##%。

　　关于该现象**@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##%，近年来*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@##**，消费者维权方式更为理性##@%，投诉式维权越来越多@%*%%，效果也更加明显@@##。

　　“五一”假期前###，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%#%%，却被告知无法退票#*#。“为何不能退票@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道***。他上网搜索发现@%%#*，其他网友也有类似经历#%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%*@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@@##。随后他按照建议@*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%*。通过拨打批文中的电话##，并提供相关管理部门文件截图##%%@，李俊晨最终退票成功%%*%。

　　“市场经济本就是契约经济%%#@@，需要供求双方共同遵循达成的契约#*@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**@@#，有利于旅游市场健康持续发展@*#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#%，5月3日晚@%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%**%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%。经协调%*##%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#，个别不合法的“低价购物游”%%#，极大地影响了旅客的消费体验#*。不过%@%，参照指南依法投诉后*%，当地相关部门工作人员很敬业##@*，处理速度也很快%*#*@。期待下次再去旅游时*%#，能开心地来*#，开心地回去@@@@。

　　对此*#%@，张爱东认为#%@，年轻消费者不认宰的现象#*#@，反映了法治教育的成效*#@，同时@%#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*#。

　　“对待消费者的投诉*%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%@。”张爱东还建议%%%*#，通过消费维权投诉个案#@@，梳理行业普遍现象#%#，进而开展主动监管##*%@。

　　徐虹也提醒#@*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@###%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**#%，这样才可能再次赢得市场肯定%##%*，获得创新发展的机会#%*@@。

　　陈音江认为%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%%，畅通旅客投诉渠道@%，降低消费者异地投诉与维权成本#**，提高问题处理效率**#。此外@#，还应构建“全域旅游”新格局%#%#，建立区域旅游联合监管机制@#。(工人日报)