淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

2024-05-15 07:03:31 | 来源：GG之家

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本文转自：中新网

瞰中国丨风吹草低沃野千里

　　5月14日晚*@#，阿里巴巴集团公布最新财报#@*，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%%，成为本季重要亮点#%。

　　财报显示@*#@，截至2024年3月31日季度内***，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长**@，88VIP会员数量突破3500万人@@，同样保持双位数增长#@。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动@*，淘天集团实现营收932.16亿元**，同比增长4%**%%@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%*@，全面超市场预期*@@@#。

　　财报指出*#，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*#，旨在提升用户体验%@%@，从而提高消费者留存率*%%，并提升购买频次”@%%。基于这一战略*#**，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@*%，加大相关领域投资力度@#。

　　针对消费者服务体验@##，自去年12月底开始##*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%*##，全面优化用户体验@#。对于88VIP等会员用户@*#@#，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%@%%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略@%@*。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现**，不少消费者发现@%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%%*@，且面积有所缩�***。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*%@*，APP打开速度也有提升#*#。有业内人士分析认为@**，淘宝作为服务亿万用户的APP@@#，牵一发而动全身@%@%，能够短期内推出这么多变革@#，意味着其正在打破内部藩篱%*@*，用户体验已被提升到前所未有的重要位置*#%*。

　　在改进用户体验的同时%*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*%%@@。今年1月%***@，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级#@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划##*%，推出两大项佣金优惠政策%##，最高优惠幅度高达95%@*，普通商品最大优惠达50%*%。

　　此外@#%#@，针对品牌商品%*#@%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”**@#*，持续加码“真补贴、真省钱” ***@#，在全网低价基础上*%，再打7折*@@@@，活动吸引了超过500大牌##*，超过2000万件货品参加#@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给**%@#。

　　值得关注的是##@%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%@*%，商家负担也进一步减轻%#。数据显示@@%@@，为助力商家降本增效%%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#*，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%@*，帮助商家降低经营成本*#@%%，中小商家受益尤为明显*@。

　　此外%*%*，阿里妈妈最新上线的“全站推广”%*，同样成为提升商品销售转化效率的利器%#@%%，有内测商家GMV同比增长2.97倍%%。瑞银最新报告显示%%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高**#，表现优于其他传统电子商务平台%%。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@*@，新入驻商家数同比增长60%%#，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%%#%，新商家同比增长率突破100%#*#@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#%@#，商业吸引力持续加强*#%%。

【编辑:张燕玲】

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