收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##@*，有许多网友在相关投诉平台上反映*%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%**#。北京青年报记者调查发现%%***，不只是金山办公@@%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*#@。这些问题不仅会影响消费者的体验#***@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称###，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#*@，充值Pro超级会员*#%##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@%，并允许用户持续使用AI功能#%*。然而@%*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#@#*。

　　有网友发帖称@%，原本以为已经买到会员的最高档了#%%，结果现在又出来一个AI会员%%**，“不能接受权益突然被降低*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*，“现在发现还是有很多模板不能用#%，要开超级会员Pro#@%#，现在还有AI会员*#@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@。”

　　针对用户的投诉%%，WPS热线客服给出了官方的回应*@#@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%%#@，如今福利期已到@@。2024年3月%*@，WPS AI开始商业化**@%，投入比较大@@@。作为一项全新的会员服务*%#*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@#，属于付费升级选项@@。用户可以自行选择@*，如选择不升级#@，原有会员权益不会受到任何影响*#@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**@#，不只是金山办公%#@%*，目前市面上的办公软件收费高昂**@，给不少用户带来了很大的压力#%@%#。

　　最近@%，腾讯会议发布公告称@%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%%%%，具体的调整方案尚未公布#*%。此前2022年##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%。腾讯文档从今年4月10日起@*@，开启了在线文档占用存储空间模式@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%##@，对腾讯文档有刚需的用户@@，只能开启超级会员空间###*，年卡价格原价360元##@%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##。不过@%%%，这类主要是面向企业的收费#%##，个人用户无需付费%##*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*，很多软件收费项目繁杂%*%%@，消费者“买”了一个会员还不够@@#@%，用其他功能的时候还要继续花钱*@**#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@@#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%%#*，在网络上下载字体包也不行#%*@，更换软件又害怕很多地方不兼容*@@@@，很多地方都需要重新排版@%%##。

　　北青报记者看到*#@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*###。比如某文库*@*，被不少用户吐槽#%#*，收了会员费#*##@，下载部分素材还要再收费*@#*。

　　还有用户表示%@@%@，“百度文库开通会员时%##%，并没有提示有下载次数限制%%%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*##**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#@#，下载了一个软件上来说要收费*@%。交了费转换格式*#@，结果PDF转Word要交费@#@#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@#。来来回回交了两次钱@@*#%，感觉被坑了%*%%@。”有用户表示#%#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*@@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@@@@，线上办公的人越来越多#@%#，办公软件发挥着越来越重要的作用%%#。其中%*%，一些常用的功能@%%#*，比如文档、会议、制图等%*#，会让不少用户付费%%@。在采访中##，部分用户表示##@#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%，同时还绕不开广告的槛%*%。

　　北青报记者看到%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*%@%，最高能达数千元%%。“针对公司端的%#*%%，公司会付费%%*%@。如果只是服务于个人用户的*#，公司一般不会给报销@@*#%。”某科技公司员工表示%**%*，如果同时开通多个软件#**@@，会有不小的经济压力#%。

　　软件收费%#，本无可厚非**%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#*%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@@*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*#*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)