换话费套餐莫玩套路
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本文转自:中新网
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“只有升级话费套餐选项*%#,找不到降级选项”“要降级套餐%@%*#,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理*@*%,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%@@@*,有读者来信反映*#@*,手机话费套餐升级操作简便快捷*##@,但套餐降级却复杂麻烦@*%*。不少读者表示@@###,“套餐升级容易降级难”的情况##,在多家电信运营商都存在@%*@%。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道##%%@,披露了话费套餐升级中的常见套路%#。譬如#*#%%,升级之前%#,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详@@,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后@*@@,用户才发现%#@,不但优惠不容易兑现@%@#,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦*@*@%。从消费者反映的情况来看@@#@,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”@**。比如##,用户想取消服务#%#%,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%%,也有的干脆以种种理由拖延不办#@。这让人不由得要问#%,运营商是真不明白用户诉求@#%,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”*##,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@*,也应是电信服务转型升级的内在需要*@@@%。如今#@#%#,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@*%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%*%。在这个节骨眼上#%*@*,如果电信运营商习惯了利用优势地位%#%#,用格式条款来拿捏用户%@,不但冷了广大消费者的心#*%##,还可能错失未来发展的机遇@#@。 (杨博)
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