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　　专业人士表示*%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@，既有利于维护自身合法权益*%@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展***。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%，确认了没有隐性收费和购物环节#%%@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*##*，引导旅客在多个购物点购物%%。”谈起“五一”假期的出游经历@%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤**。

　　当发觉“不对劲儿”后@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%@%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%**#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@@。

　　随着年轻人维权意识增强%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%*。专业人士表示*#%，这既有利于游客维护自身合法权益*#%%，也能推动供给者遵循市场规则##*，促进旅游市场健康持续发展**@%#。

　　说好无强制购物#@#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%%，面对这一问题*##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*#，陈冬和家人共支付了1500元%@，满怀期待地从江苏南京出发*#@，目的地是贵州贵阳%%@%。不过@#@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*，表上密密麻麻列了多个购物点#%%*#，涉及珠宝、翡翠、银器等#@@**，每个购物点预计耗时1~2个小时#*@*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@@，不得不把合同签了#@。”陈冬无奈地说@#%。

　　更让陈冬难以接受的是@@*@@，该旅游项目从第二天起@@@%*，每天都有半天的购物环节*#%%*。多位导游接力推销产品%%，话术“堪称洗脑”%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#%@，但不能这样‘强买强卖’#@。”陈冬回忆道#@%*#，当时很多游客听了导游的推销话术后*%*，心理压力很大@*，心情也很糟糕@**@。

　　在随后的行程中##，陈冬还发现##@%@，该项目的住宿、饮食等条件%@@*，也与旅行社此前的宣传内容不符#@%@%。看到相似项目的经验帖说%%@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#*。

　　随后@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@，并发布到社交平台%*%。“我们不认坑也不认宰@#，更不能让更多人上当受骗！”他说@*#%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##**@，是一个值得肯定的好现象@*#**。

　　参考“避坑指南”%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@。熊女士表示%%*，自己预订该酒店时%%%*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#@。

　　“假期客流量未达预期#@，酒店临时降价%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%@%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*#，并根据建议联系了平台客服%@#。“没想到*@***，按照‘维权指南’操作后*%#@，真的顺利退了差价#*%*%。”熊女士说%*。

　　关于该现象#****，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%%，近年来%@@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深###%，消费者维权方式更为理性#@*%，投诉式维权越来越多%*#*%，效果也更加明显#%。

　　“五一”假期前%***，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@，却被告知无法退票*%#**。“为何不能退票*#*@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**。他上网搜索发现%##%，其他网友也有类似经历@#@，于是将自己的“教训”分享到了网上#***。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%。随后他按照建议*#@#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**@%*。通过拨打批文中的电话%%##，并提供相关管理部门文件截图#%**，李俊晨最终退票成功*%%%。

　　“市场经济本就是契约经济*@#，需要供求双方共同遵循达成的契约#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*%，有利于旅游市场健康持续发展@@#**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*@，5月3日晚#@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@。经协调##%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@@，个别不合法的“低价购物游”*#%@%，极大地影响了旅客的消费体验%%。不过@%，参照指南依法投诉后%@%#，当地相关部门工作人员很敬业**，处理速度也很快*##。期待下次再去旅游时%%%*%，能开心地来%@，开心地回去*#%。

　　对此@*，张爱东认为#@，年轻消费者不认宰的现象%*#@*，反映了法治教育的成效@#，同时%@%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@*。

　　“对待消费者的投诉**@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%。”张爱东还建议@*@##，通过消费维权投诉个案#*，梳理行业普遍现象%@%，进而开展主动监管%%*@。

　　徐虹也提醒%%##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@**#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应***#，这样才可能再次赢得市场肯定*@**%，获得创新发展的机会*@#*。

　　陈音江认为*@*@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%@，畅通旅客投诉渠道%%%@，降低消费者异地投诉与维权成本@*，提高问题处理效率#%。此外%#，还应构建“全域旅游”新格局*%，建立区域旅游联合监管机制**#。