收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##%%*，有许多网友在相关投诉平台上反映#*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#%%*。北京青年报记者调查发现*%*%@，不只是金山办公%#%@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##%*。这些问题不仅会影响消费者的体验%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#，充值Pro超级会员#*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@#@，并允许用户持续使用AI功能**%%@。然而***，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*#@。

　　有网友发帖称*@#，原本以为已经买到会员的最高档了@#@，结果现在又出来一个AI会员@*#，“不能接受权益突然被降低@%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#@，“现在发现还是有很多模板不能用#@%#*，要开超级会员Pro#*，现在还有AI会员#*%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##。”

　　针对用户的投诉@#@@，WPS热线客服给出了官方的回应#@#*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#，如今福利期已到%*@%@。2024年3月@@#，WPS AI开始商业化**@@，投入比较大*@。作为一项全新的会员服务*#@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中##@，属于付费升级选项*##。用户可以自行选择%*#@#，如选择不升级@**@，原有会员权益不会受到任何影响@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%，不只是金山办公@%，目前市面上的办公软件收费高昂@%##，给不少用户带来了很大的压力@%%#。

　　最近%%，腾讯会议发布公告称*%@%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@，具体的调整方案尚未公布***%*。此前2022年@#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%。腾讯文档从今年4月10日起@%#@@，开启了在线文档占用存储空间模式##@%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*@@，对腾讯文档有刚需的用户#%，只能开启超级会员空间%%，年卡价格原价360元@#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#%#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@@%#。不过@*@%%，这类主要是面向企业的收费@%@，个人用户无需付费#@%##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%#，很多软件收费项目繁杂%#%%，消费者“买”了一个会员还不够##，用其他功能的时候还要继续花钱#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#%@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%%#@，在网络上下载字体包也不行#*%@，更换软件又害怕很多地方不兼容%@，很多地方都需要重新排版%#*。

　　北青报记者看到%%*#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*。比如某文库*%#@，被不少用户吐槽%#%@，收了会员费@%@*@，下载部分素材还要再收费#%%。

　　还有用户表示*###%，“百度文库开通会员时%@*#，并没有提示有下载次数限制@%%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#%##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*##*%，下载了一个软件上来说要收费%@%@*。交了费转换格式###@，结果PDF转Word要交费**%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%。来来回回交了两次钱%%*%#，感觉被坑了**@*。”有用户表示*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@，线上办公的人越来越多*%*@，办公软件发挥着越来越重要的作用@*@*。其中#**%，一些常用的功能%*%@，比如文档、会议、制图等*#*@*，会让不少用户付费*@%@#。在采访中*%，部分用户表示@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*#@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*@%，同时还绕不开广告的槛%%*。

　　北青报记者看到%@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%*#，最高能达数千元@@。“针对公司端的@*#**，公司会付费*%#*。如果只是服务于个人用户的*@%，公司一般不会给报销##。”某科技公司员工表示#*#%*，如果同时开通多个软件%*@，会有不小的经济压力*%@*。

　　软件收费*@#，本无可厚非***%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)