收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
中国已下达2024年度以工代赈中央投资115亿元
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日*%%#*,有许多网友在相关投诉平台上反映##%*%,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*%。北京青年报记者调查发现*@*,不只是金山办公%#***,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%*#,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*%%。这些问题不仅会影响消费者的体验#%#*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#%@@。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称%%,WPS平台在“销售会员”时明确表示***@,充值Pro超级会员*%*%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@#*#,并允许用户持续使用AI功能*%。然而*##,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%*,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%##@。
有网友发帖称#%#,原本以为已经买到会员的最高档了%#,结果现在又出来一个AI会员%#%%,“不能接受权益突然被降低%@##,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%*%@,“现在发现还是有很多模板不能用#*,要开超级会员Pro%@%#,现在还有AI会员%#%%@,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%#。”
针对用户的投诉*@#@,WPS热线客服给出了官方的回应@**,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%%%,如今福利期已到*%*。2024年3月***,WPS AI开始商业化**@,投入比较大*%。作为一项全新的会员服务%%,WPS AI会员仍然在灰度测试中%%@%,属于付费升级选项*%%@。用户可以自行选择*##@%,如选择不升级*%**,原有会员权益不会受到任何影响@@%#。”
收费高昂给用户压力
实际上%###%,不只是金山办公%@,目前市面上的办公软件收费高昂@%#*%,给不少用户带来了很大的压力%#*%#。
最近%@,腾讯会议发布公告称@@@*@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#%%@,具体的调整方案尚未公布%@。此前2022年@%@@%,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*%@@。腾讯文档从今年4月10日起*@,开启了在线文档占用存储空间模式@##@%,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##@%*,对腾讯文档有刚需的用户*#%%,只能开启超级会员空间@%#@,年卡价格原价360元%%。
钉钉也在2022年开始商业化##%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%%*%,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%。不过%#,这类主要是面向企业的收费@#%,个人用户无需付费*#。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现****,很多软件收费项目繁杂@#*@#,消费者“买”了一个会员还不够@*,用其他功能的时候还要继续花钱@@*@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*,在网络上下载字体包也不行#%##*,更换软件又害怕很多地方不兼容*#*,很多地方都需要重新排版*%@。
北青报记者看到#*%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@%。比如某文库##*,被不少用户吐槽%@,收了会员费*###@,下载部分素材还要再收费%%#。
还有用户表示*#*@,“百度文库开通会员时@%,并没有提示有下载次数限制##%@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*。”
部分PDF软件也被消费者诟病%%#。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要#%,下载了一个软件上来说要收费*%。交了费转换格式%*@,结果PDF转Word要交费@%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#*。来来回回交了两次钱%@,感觉被坑了#%。”有用户表示#%%*%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来*@@,线上办公的人越来越多%@*##,办公软件发挥着越来越重要的作用@#**%。其中@@*%,一些常用的功能*%,比如文档、会议、制图等#%@,会让不少用户付费#%##。在采访中@%#%%,部分用户表示*%##,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%*%@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*%,同时还绕不开广告的槛#***。
北青报记者看到@%#*,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#%,最高能达数千元%#%*。“针对公司端的**%,公司会付费#%。如果只是服务于个人用户的%#@,公司一般不会给报销%%*。”某科技公司员工表示*##,如果同时开通多个软件#@*,会有不小的经济压力%%*#。
软件收费@#%%,本无可厚非%#@#,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#@@,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%#@,而不是伤害本就已经为其买单的用户%**#。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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