收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日***%，有许多网友在相关投诉平台上反映%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@。北京青年报记者调查发现*#%#*，不只是金山办公**@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#%@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@。这些问题不仅会影响消费者的体验*@%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*##@，充值Pro超级会员@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@*，并允许用户持续使用AI功能#*@%。然而@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##@#*。

　　有网友发帖称*@%@*，原本以为已经买到会员的最高档了*##**，结果现在又出来一个AI会员%%*，“不能接受权益突然被降低@@##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%*%#，“现在发现还是有很多模板不能用@@#%，要开超级会员Pro@*#，现在还有AI会员@#*@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@@*#。”

　　针对用户的投诉@%@，WPS热线客服给出了官方的回应#@@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@%%@，如今福利期已到***@。2024年3月@#，WPS AI开始商业化@#%，投入比较大%*%@。作为一项全新的会员服务%@*%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#####，属于付费升级选项**。用户可以自行选择@##，如选择不升级*@@，原有会员权益不会受到任何影响#%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@%@*，不只是金山办公*#@，目前市面上的办公软件收费高昂@####，给不少用户带来了很大的压力**@*。

　　最近*##*，腾讯会议发布公告称*#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%***%，具体的调整方案尚未公布#@%@。此前2022年***，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*%。腾讯文档从今年4月10日起*@，开启了在线文档占用存储空间模式##%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%，对腾讯文档有刚需的用户#@%，只能开启超级会员空间***%@，年卡价格原价360元#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*##。不过@*#，这类主要是面向企业的收费@*@，个人用户无需付费*%#*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#，很多软件收费项目繁杂%####，消费者“买”了一个会员还不够%*，用其他功能的时候还要继续花钱%@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@#*%，在网络上下载字体包也不行#@#，更换软件又害怕很多地方不兼容*####，很多地方都需要重新排版@**%。

　　北青报记者看到*%#**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%@#%。比如某文库%**，被不少用户吐槽*#*@，收了会员费*@，下载部分素材还要再收费*#%。

　　还有用户表示#@%，“百度文库开通会员时%%*，并没有提示有下载次数限制%@@**。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%##@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@**@#，下载了一个软件上来说要收费@##*。交了费转换格式**@，结果PDF转Word要交费#@#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费###@。来来回回交了两次钱#%#，感觉被坑了%%。”有用户表示%###，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@@##，线上办公的人越来越多*%，办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中%*，一些常用的功能**@#，比如文档、会议、制图等%%%，会让不少用户付费%#@%*。在采访中*@#，部分用户表示##%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%*@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@#，同时还绕不开广告的槛#%*@*。

　　北青报记者看到#%#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@#*，最高能达数千元#@*%%。“针对公司端的%@#，公司会付费##**。如果只是服务于个人用户的**，公司一般不会给报销@*@#。”某科技公司员工表示%@*%%，如果同时开通多个软件%%#*@，会有不小的经济压力*%*。

　　软件收费*%，本无可厚非%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%@%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@##，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*%**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)